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今までサインインする際に指紋認証を使用していたのですが、突然サインインがPINだけになってしまいました。
以前も同じような状況になり、その時は再起動したら治ったのですが今回は再起動しても治らず、写真のようにこのオプションは現在利用できませんと表示されています。
また、問題が発生しました。あとでやり直してください。と表示され、指紋などの変更、追加が一切できません。
どうしたらよいでしょうか。
アカウントは個人のもの(学校や職場とは異なるもの)を使用しています。
windowsの仕様は
エディション Windows 11 Home
バージョン 22H2
インストール日 2022/10/13
OS ビルド 22621.2283
シリアル番号 010843511266
エクスペリエンス Windows Feature Experience Pack 1000.22662.1000.0
です。
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失礼します。
結論から申し上げますと、この問題は解決いたしました。
しかし、かなり前のことなので正確ではないかもしれませんが、覚えている範囲でお答えします。
手順は単純で、
windowsの設定から
アカウント
職場または学校へのアクセス
を開き、職場または学校のアカウント(私の場合は学校のアカウント)の接続を切断し、
PC本体を再起動しました。
ほかに手順があったかは覚えていませんが、これだけで改善した気がします。
これでも改善しないようならば、申し訳ないですが私にはわからないので、問い合わせ等を検討してください。
お役に立てると嬉しいです。
返信ありがとうございます。
自分でやるのは怖いので問い合わせが一番良いですね。
画像が添付できていなかったみたいなのですが、windows hello のすべての項目(顔認証、指紋認証、PIN)で"問題が発生しました。あとでやり直してください。"と表示されるのですが、
その場合は3種類のドライバを再インストールするのが良いのでしょうか。
改善しました！泣
ありがとうございました！
「このオプションは現在利用できません」と表示されている部分をクリックして、「Windows Hello 〇〇〇と互換性のある△△△が見つかりませんでした」と表示される場合は、その△△△用のドライバーを更新/再インストールします。
ただ PIN にもこのオプションは現在利用できません」と表示されているので、単純なドライバーの問題では無いかもしれません。
いずれにせよメーカーのサポートに問い合わせるのが確実です。
