Windows 10 サインインができない問題

コミュニティの皆さんへ

只今、Windows 10 サインインができない問題が発生しております。下記のヘルプページを参考にほとんどの解決策を試みましたが、それらはすべて失敗に終わり、いまだ解決しておりません。どうぞ有志の方のサポートをお願いいたします。

尚、この投稿は別のデバイス、Asus Laptop, Windows Home 64 bit OS にてWindowsアカウントにログインして投稿しています。

Windows へのサインインに関する問題のトラブルシューティング

https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/windows-へのサインインに関する問題のトラブルシューティング-298cfd5f-df1f-c66b-36ad-f2a61a73baad 

Windows エラー メッセージ：「アカウントにサインインできません」

https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/windows-%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC-%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8-%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AB%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93-18d55f00-a6e7-9106-29ee-54fa223c0ca8?WT.mc_id=365AdminCSH_Smc

問題発生の概要

Windows 10 Home 64bit OSのDell製のInspironにてWindows サインインができない問題が発生中。その原因の可能性は不適切なシャットダウンの後にこの問題が発生したと考えます。

エラーメッセージ

アカウントにサインインできません。

この問題はアカウントからサインアウトし、もう一度サインインすると解決できることがよくあります。今すぐサインアウトしない場合、作成するファイルや変更の内容はすべて失われます。

「サインアウト」、あるいは「閉じる」

解決に向けて試行したこと

1. PINのリセット

サインインオプションにてPINを変更した。PINが変更されたので、新PINでサインインを試みるが、エラーメッセージ（アカウントにサインインできません）が表示される。サインアウトをクリックし、再びサインイン画面で新PINでサインインを試みるが、同様にエラーメッセージ（アカウントにサインインできません）が表示される。

2. 一時プロファイルでログイン

「閉じる」をクリックすると一時プロファイルでログインしていますのメッセージが表示される。

３．パスワードの変更

サインインオプションにてパスワードを変更した。パスワードが変更されたので、新パスワードでサインインを試みるが、エラーメッセージ（アカウントにサインインできません）が表示される。サインアウトをクリックし、再びサインイン画面で新パスワードでサインインを試みるが、同様にエラーメッセージ（アカウントにサインインできません）が表示される。

4. セーフモードで起動し、詳細オプション、スタートアップ設定、そして再起動を行う

スタートアップ設定では、F5（セーフモードとネットワーク）を選択し、サインイン画面で新PINにてサインインを試みるが、エラーメッセージ（アカウントにサインインできません）が表示される。サインアウトをクリックし、再びサインイン画面で新PINでサインインを試みるが、同様にエラーメッセージ（アカウントにサインインできません）が表示される。

5. PINの再リセット

日を改めて、サインインオプションにてPINを元のPINに変更した。PINが変更されたので、元PINでサインインを試みるが、エラーメッセージ（アカウントにサインインできません）が表示される。サインアウトをクリックし、再びサインイン画面で元PINでサインインを試みるが、同様にエラーメッセージ（アカウントにサインインできません）が表示される。

5. サインアウト、再起動の後、Windowsの準備をしています

約５分間続いた後、エラーメッセージ（アカウントにサインインできません）が表示される。

6. 一時プロファイルでログイン

「閉じる」をクリックすると一時プロファイルでログインしていますのメッセージが表示される。

7. 再起動の後、Windowsの準備をしています。そして更新プログラムを構成しています。

約18分間、Windowsの準備をしていますが続き、続いて更新プログラムを構成しています、途中、自動的に再起動があり、更新プログラムの構成が終了した。この間、約16分間。その後、自動で再起動した。

8. Windows スクリーンセーバー画面

enterをクリックしてサインイン画面から元PINでサインインを試みるが、エラーメッセージ（アカウントにサインインできません）が表示される。サインアウトをクリックし、再びサインイン画面で元PINでサインインを試みるが、同様にエラーメッセージ（アカウントにサインインできません）が表示される。

9. セーフモードで起動し、詳細オプション、スタートアップ設定、そして再起動を行う

スタートアップ設定では、F5（セーフモードとネットワーク）を選択し、サインイン画面で元PINにてサインインを試みるが、エラーメッセージ（アカウントにサインインできません）が表示される。サインアウトをクリックし、再びサインイン画面で元PINでサインインを試みるが、同様にエラーメッセージ（アカウントにサインインできません）が表示される。

10. Windows シャットダウン

上記のとおり試行しましたが全く解決できませんでした。従って他の解決法を試すまでの間、Windowsをシャットダウンして待つことにします。

Windows 10 システム上の確認済み事項

1. Windows アカウントの正常性

サインインヘルパーにてWindowsアカウントの正常性を「問題は見つかりませんでした」というメッセージとともに確認済みです。 https://support.microsoft.com/ja-JP/home/contact?linkquery=Help%20me%20sign%20in%20to%20my%20Microsoft%20account

2. サインイン画面にてWindowsアカウントが正常に表示

サインイン画面ではWindowsアカウントに登録している画像、そしてプロファイル名は正常に表示されていることを確認しています。

3. 一時プロファイルでログイン中のインストール中のアプリの表示

一時プロファイルでログイン中は一時プロファイルのデスクトップが表示され、サインインできないアカウントで設定した例えばタスクバーのアプリなどは表示されていませんが。しかしスタートボタンを左クリックするとアカウントにインストールされたアプリ等はすべて正常に表示されていまることを確認済みです。

4. この投稿を行っている他のデバイス、Asus Laptop, Windows Home 64 bit OS にて正常にWindowsアカウントにログインできていることを確認済みです。

解決策に対するご相談

検証の結果、Windows アカウントに他のデバイスからログインでき、その正常性が確認できていることが判明しています。にもかかわらず1つのデバイスではWindowsアカウントにサインインできないこと。またセーフモードにおいてもWindowsアカウントにてサインインできないことがわかりました。

かかるデバイス固有の原因によるものではないかと考えます。例えばWindowsを起動する際に不可欠なデータが破損、あるいは読み込みができないのではないかと考えます。

従って、一時プロファイルでログインし、現在はPCに1つのアカウント（かつ管理者権限）しかありませんが、新しいローカルアカウントを作成し、管理者権限を与えて、救出したいアカウントをバックアップ（コピー）すべきだと考えます。その後、回復ディスクを作成して、OSを再インストールする方法はいかがでしょうか？

以上、どうかかかるトラブルの解決法をアドバイスお願い申し上げます。