個人認証で顔認証ができなくなった

Question

Anonymous

先程、個人認証で顔認証ができなくなったため、再設定したいと言うことをチャットで質問していたのですが途中からできなくなりました。

受付番号*******です。

また、途中で切断しまった場合のメールをいただきました。

そのＵＲＬをクリックしても開きません。またコード番号*****を入力し手も間違いですと表示されます。

専門用語が多いとわからなくなります。

最初に、このＰＣを購入したときに顔認証で認証していたのですが、最近ＰＣを開いても「ユーザーを認識できません」とのメッセージが表示され顔認証ができません。

その為ＰＩＮコードを入力し、ＰＣを開いています。

顔認証を再設定できたら有り難いです。最近新しいソフトやアプリはインストールしていません。

~~新しいoutlook・・・とかの操作はしたことがありますがやりにくいので、昔のメールの形に戻しましたが。~~

<モデレーター注>

質問件名(タイトル)を簡略化させて頂きました。

質問に関係ないと思われる記述に取り消し線をいれさせて頂きました。

ロックされた質問。この質問は、Microsoft サポートコミュニティから移行されました。役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

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2 件の回答

Answer 1

Hebikuzure aka Murachi Akira 323.4K MVP ボランティアモデレーター

受付番号を持っているなら、もう一度お問い合わせ - Microsoft サポートからチャットサポートに連絡して、受付番号を伝えてください。

それで継続の対応が受けられるはずです。

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Answer 2

美寧内山さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問について、マイクロソフトコミュニティーはオンラインサポートではなく、チャットのサポートをお受けしたいであれば、もう一度オンラインサポート側にご連絡し、受付番号をそちら提供するようお願いします。

顔認証の再設定であれば、こちらもサポートできます。

よろしければ、システムの「スタート」＞「設定」＞「アカウント」＞「サインインオプション」を開き、「顔認証」をクリックすれば、「削除」ボタンが表示されます。「削除」をクリックし、「セットアップ」で再設定ができます。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Carlos| Microsoft Community Support Specialist