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スマホを機種変更した際にmicrosoft authonicatorの移行をし忘れてofficeにログインできません。同様の質問があったので参考してサポートに電話したところ、aka.ms/prosupportから問い合わせをするようにとの音声がありました。しかし、お問い合わせにもauthonicatorのコード入力を求められるので、ループしてしまって解決の見込みがありません。どうしたらよろしいでしょうか。
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microsoft authonicator というのは TOTP ベースの 2 要素認証のためのスマホアプリですよね？
microsoft authonicator というのは TOTP ベースの 2 要素認証のためのスマホアプリですよね？
そうです。
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質問作成者が受け入れた回答
TOTP の authenticator アプリは最初に QR コードを読んで取得したキーとスマホ内部の時間だけをベースに完全にスタンドアロンで動いているので、前のスマホで authenticator アプリが起動できれば、スマホの時間設定さえ正確に合っていれば、有効な番号は表示されると思いますが？ そんなことは確認済み、すでにやってみたけどダメだったということなら失礼しました。
Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせることができます。
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※Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせをする場合は、Microsoft 365 管理センターの組織プロファイル（[設定] - [組織設定] - [組織のプロファイル] - [組織の情報]）に登録している電話番号の電話で発信者通知を有効にして電話を掛けてください。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。認証コードの受信が可能であることを確認してから問い合わせてください。
ありがとうございました。機種変更によって認証コードの受信が不可能な状態でしたので、オペレータとお話できないと解決しないと思っておりました。サポートに電話をかけても音声ガイダンスによって関連するwebサイトに誘導されますが、誘導されても認証コードの受信が不可能なので解決できず、無限ループ状態に陥っておりました。数回のチャレンジでようやくオペレータにつながって手続きが始まりました。本件の解決は登録情報を消去する必要があり、本国（米国？）の承認を得る必要があるなど手続きに数日かかることになるようです。Hebikuzure aka Murachi Akira様のコメントにあるように、登録外の自分のスマホでなく、組織の情報に登録している電話で電話をかけていれば、もっと早くオペレータにつながったと思います。
過去の事例だとロック状態の解除まで1週間程度かかるようです。
いずれにせよ認証情報と登録情報を常に適切に維持管理するのはユーザーの責務なので、今後は気を付けていただくと良いでしょう。