Surfaceアプリでペンに接続できない

Question

Surface3をWindows10にアップグレードしてから再度Windows10をクリーンインストールしました。ドライバは最初にダウンロードセンターのものを適用し、WindowsUpdateで最新の状態にしてあります。DISMもSFCもエラーなく完了し、Powershellでストアアプリも最新の状態です。

ペンの筆圧を調整するためにSurfaceアプリを起動したところ「Surfaceアプリでペンデバイスに接続できませんでした」と表示され、調整スライダーが動かせません。「デバイスとプリンター」のリフレッシュは実施しました。

ペン自体はトップボタンを含めちゃんと機能していて、OneNoteほかで筆圧感知も効いています。ただし、Surfaceアプリの「お使いのSurfaceデバイス」の「シリアル番号」が「000000000000」と表示され、「SKU」も「Surface 3 ROW」となっています。

どうにかしてペンの筆圧を調整する方法はないでしょうか？

Answer 1

t.u19xx さん、Surface コミュニティにご投稿いただきありがとうございます。

Surface アプリでシリアル番号が認識されない状態なのですね。

インストール メディアによる 「バイパス インストール」 で Windows 10 をインストールすると、

以前のコンピュータ上の各種デバイスやソフトウェアの情報が引き継ぐことができず、アプリが正常に機能しなくなることがあるようです。この場合は Windows 8.1 の状態に戻していただく必要があります。

回復領域を削除している場合には Surface USB 回復ドライブを使用する  より USB  回復ドライブを利用して Windows 8.1 に戻して事象が改善するか確認をお願い致します。

事前に回復ドライブを作成されていない場合は、 Surface の回復イメージをダウンロードする より Web 上から回復ドライブの中身をダウンロードしていただくことが出来ますので、空の USB  メモリーをご利用いただき、回復ドライブの作成を行っていただくことが出来ます。

それでは、ご報告をお待ちしております。

Answer 2

KeiIT  さん、ご報告をいただきありがとうございます。

Surface のシリアル情報が OS 上に認識されないご状況だったのですね。

現状配布されております Windows 10 は 「 アップグレード版 」 となりますため、今回何通りかの OS インストール手順をご実施のうえご確認いただいたように Windows 10 をインストールする以前のコンピュータ上の情報を引き継ぐ形の 「 アップグレードインストール 」 をご実施いただく必要がございます。

このためインストールメニューの 「 何も引き継がない 」 や、インストールメディアによる 「 クリーンインストール 」 ですと、Windows 10 インストール以前のコンピュータ上の各種デバイスやソフトウェアの情報が引き継がれずそれらの動作が機能しなくなってしまいます。

加えて 「 ライセンス情報 」 も引き継がれない形となりますので、クリーンインストール等ですと認証エラーも発生いたします。

ご認識いただいておりますように、 アップグレード版の OS は元のコンピュータ上の情報を引き継ぐ 「 アップグレードインストール 」 をご実施いただく必要がございますのでご了承のほどお願いいたします。

それでは引き続き Surface をご利用いただきますようお願いいたします。

Answer 3

お陰様で8.1まで戻り、シリアルも確認、PENの筆圧調整も出来ました。

有難うございました。

Answer 4

コマンドプロンプトでパーテーションを切り直して再度実行したら今度は％が進行しています。

お騒がせしました。

また何か有れば書き込みます。

Answer 5

回答有難うございます。

先程からUSB回復ドライブからBootして初期状態に戻す作業中ですが

画面の真ん中に「Surface」のロゴ、下部に「PCを初期状態に戻しています(1%)」の状態で既に30分以上経過しています。

大丈夫でしょうか？？？