Developerサポートの応答時間について

Question

当方、Developerサポート契約をしていますが、8時間以内の一次回答が守られていないケースが多く発生しています。

例えば、後述の質問です。

これでは、Developerサポートを契約している意味がないのですが、何か理由でもあるのでしょうか？

日本のコミュニティよりUSのコミュニティの方が良いとのことで、USに質問を投げています。

https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/2281294/about-signing-up-for-p1-with-verified-id

https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/2282346/limit-on-the-number-of-verified-id-credentials-tha

https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/2285026/i-want-to-check-the-number-of-api-transactions-for

Answer 1

Azure Developer サポート プランのお客様向けの優先コミュニティ サポート (PCS)

に記載がありますが、応答時間は ８営業時間で、営業時間は午前 9:00 – 午後 5:00 現地時間 (月曜日 – 金曜日) となりますので、実際には応答が８時間より後になることがあります。

８営業時間も守られていないのであれば、サポートの対応内で苦情を申し立ててください。

なお、日本語の Q&A フォーラムでは Azure のサブカテゴリが現時点では Microsoft エンジニアの定期的な監視対象外になっているので、書かれているように英語フォーラムでの投稿をされた方が確実のようです。

Answer 2

笹川 浩さん

Developerサポートプランでサポート問い合わせ（Service Request、以後SR）する場合、

• AzureであればAzure Portalから
  https://learn.microsoft.com/ja-jp/azure/azure-portal/supportability/how-to-create-azure-support-request
• Entra ID関連であれば、Entra ID管理センターから
  https://learn.microsoft.com/ja-jp/entra/fundamentals/how-to-get-support#open-a-support-request

SRを出してMicrosoftのサポートをリクエストしてください。

Microsoft Q&Aはコミュニティメンバーがベストエフォートで対応しているQ&Aのしくみです。契約されているサポートプランとは関係なく、誰もが質問を投げることができます。