セットアップした後コードが受け取れない

Question

セットアップを終えて今月の6/16にインターネットに接続できました。

その時にコードの受け取り方法を電話に指定しました。でもいつまで経っても、電話がかかってきません。

いったいどうなっているのでしょうか？

そもそもセットアップの途中に間違えがあってもネットに接続できるのか？

セットアップに問題がなければなぜ電話がかかって来ないのか？

サービスを受けるのに番号がいると聞いているので大変困っています。

**モデレーター注**

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Answer 1

コードの受取先を固定電話にした場合、Microsoft アカウントでサインイン後に下記のような「お客様のアカウント保護にご協力ください」という画面が開きます。

しかし、この画面が開かずに、下記のような「セキュリティの設定」のページが開いたわけですね。

そうなりますと、もうすでに本人確認も済んでいて、お使いのパソコンも「信頼済みデバイス」として登録されていて、Microsoft アカウントにサインインする際、コードを送信しなくてもいい状態になっているのだと考えられます。

どうしてもコードを送ってみたいという場合。

まず、「セキュリティの設定」ページの「セキュリティ情報によるアカウントの安全性確保」に登録してある電話番号が確実にご自身の電話番号であることを確認してください。

違っている場合は、「セキュリティ情報によるアカウントの安全性確保」を登録し直してください。

あっている場合は、次のようにしてください。

1. 「セキュリティの設定」ページの下の方に「信頼済みデバイス」という項目があります。そこの「アカウントに関連付けられている信頼済みデバイスをすべて削除する」を押します。
2. 確認の画面がでますので「信頼済みデバイスをすべて削除」ボタンを押します。
3. これで、「セキュリティの設定」ページの上部に「現在、お客様の Microsoft アカウントには、信頼済みデバイスが関連付けられていません。次回プライバシーにかかわる情報にアクセスしようとすると、セキュリティ コードの入力が求められます。」と表示されます。
4. 右上のご自身のアカウント名の部分を押してメニューを開き、「サインアウト」を選択します。

これで、再度、サインインするとどうなるか確認してみてください。

Answer 2

こんにちは。

Windows 8.1をお使いですね。

> コードの受け取り方法を電話に指定しました。でもいつまで経っても、電話がかかってきません。

「コード」は、セキュリティコードともいいます。

アクセスしてきた人が、本当にご本人かどうか確認する際に、コードを使います。

コードを受け取るためには、Microsoft アカウントのセキュリティに関する部分にアクセスする必要があります。

そういうセキュリティに関するところへアクセスしていないので、コードを求められていないのでしょう。

コードの受け取りは、固定電話でしょうか？

この作業は、コードを書き取れるようメモと筆記用具を用意して、電話がすく取れるところで行ってください。

次のようにします。

1. https://account.live.com/ にアクセスします。

サインインするよう求められたら、セットアップした際に使った Microsoft アカウントとパスワードを入力します。

※もしかすると、ここで「お客様のアカウント保護にご協力ください」が開くかもしれません。

その場合は、「2」を飛ばして、「３」へ進みます。 2. Microsoftアカウントの「ホーム」ページが開きます。

 右下にある「セキュリティとプライバシー」内にある「高度なセキュリティの管理」を選択します。 3. 「お客様のアカウント保護にご協力ください」が開きます。

「電話をかける」を選択して、登録した電話番号の下4桁を入力して「コードの送信」ボタンを押します。 4. コードを入力するよう求められます。

同時に電話もかかってきますので、音声ガイドで流れるコードを聞き取ってください。 5. 聞き取れたら、コードを入力して「送信」ボタンを押します。

この後、どうするといいのかは、下記ページも参考にしてみてください。

参考：Microsoft アカウントのセキュリティ情報の設定 - マイクロソフト コミュニティ

Answer 3

詳しい説明どうもありがとうございます。さっそく書いてある手順で試してみたのですが、2.セキュリティとプライバシー  高度なセキュリティの管理をクリックまでできたのですが、その次はセキュリティの設定のページでパスワードの変更  サインの設定  2段階の認証・・・・・などの項目がずらりと並んだページになります。セットアップの時にMicrosoftのアカウントを作成した時は、コードの受け取り方法や最後の電話番号の4桁はもう入力済みです。その後に下の方にある「後で行う」をクリックしました。（説明書がそうなっていたので)

すでにコードの受け取り方法や最後の電話番号の4桁を入力しているのでマイクロソフトアカウントのページにならないのでしょうか？コードの受け取りは固定電話です。

Answer 4

マイクロサポートサイトより返信があったのですが、サポート番号のみ送られてきて、何の情報もえられませんでした。マイクロソフトアカウントの作成で、どなたかコード番号の受け取り方法を電話にして、受け取れなかった人はいらしゃいませんか？その対処方法を具体的に教えてほしいのですが・・・。もう1回microsoftサポートサイトで尋ねてもいいのですが、それがどこにあるのか分からなくなってしまいました。(なにせ色々なところを適当にクリックして偶然見つけたので)

Answer 5

同じスレッド内で投稿するルールを知らなくてご迷惑をおかけしました。全部新規の投稿になっていたようで、こういう投稿で相談するのは初めてで、慣れていなくて大変失礼しました。前は中古のPCでセットアップなどしたこともなかったので色々分からない事が多いです。Microsoftのアカウントの作成もやったことありませんでした。でもセットアップは意外と最後まですんなりといけたのですが、コード番号だけが受け取れていません。今現在はmicrosoftサポートサイトより「番号を受け取れていない」旨を送信してその返事を待っているところです。