microsoftアカウント作成に失敗

Question

こんにちは…先日PCを買い替えて、セットアップしたのですが マイクロソフトアカウントの作成の段階で、マイクロソフトアカウント名を間違えてプロバイダのメールアドレスにして登録してしまいました。

<続きはメールの指示に従って完了して下さい>との指示がでているのにメールを開く事ができません。

仕方がないので、ＰＣを再セットアップしなおしました。無事マイクロソフトアカウント名も登録できたのですが、プロダクトキーを入力すると<既に使われている為使用することができません>と表示され先に進めません。

ＰＣメーカーのサポートデスクに電話で聞いても、ＰＣを購入した店に相談しても「それはマイクロソフトのアンサーデスクへ聞いてください。プライバシーに関わる事なのでこちらで介入することはできません」とのお答え。

３日前からマイクロソフトアンサーデスク窓口へ電話し続けているのですが、「只今電話が込み合っているので…」というテープが朝イチから夕方まで流れ続けているばかりで…どうしたらマイクロソフトアカウントを無事取得できるようになるのでしょうか？前のＰＣは完全に壊れていてＰＣからメールを見る事ができません…お判りになる方がいらしたら　教えてください。

又はアンサーデスクの電話番号以外でマイクロソフトに連絡できる電話番号をご存じでしたら教えてください。よろしくお願いします。

Answer 1

★電話でのライセンス認証を試してください。自動応答で認証できない場合、電話を切らずにそのまま待っているとオペレーターに繋がります。

　…とのアドバイスを参考に電話してみました。

　オペレーターの方が出て事情を説明したところ、ある電話番号を教えてくれました。

その番号は、ずっとかけ続けた番号だったので正直落胆しましたが、オペレーターの方がテープ案内の途中に聞かれる番号を＜１・２・１＞とプッシュするとテクニカルセンターに繋がると教えて下さったので、無事テクニカルセンターの方に相談する事ができました。

　遠隔操作によりプロダクトキーとmicrosoftアカウントの修正をしていただき Office Premium 入れることができました。Outlookもチェックしていただけたのでメールの設定も無事完了いたしました。

　Hebikuzureさん、何回もアドバイスいただきありがとうございました。

Answer 2

しかたがないので、全部リセットしてセットアップしなおしたは良いが、プロダクトキーは前回に入力したmicrosoftアカウントとくっついてしまっていて<既に使われている為使用することができません>という。

もしかして Office や Office Premium のプロダクトキーの話じゃないですか?

Office のプロダクトキーを正しくない Microsoft アカウントに紐づけちゃったんだとしたら、結構厄介です。基本的には紐づけの変更ができないようです。

もしそうであれば、フォーラムでの質問で解決できる問題ではないので、

https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus

からサポートへの問い合わせをしてください。

Answer 3

昼間は出先のスマホからでしたので、フォローが遅くなりました。

剛森 さんが「プロダクトキー」と呼んでいるものの正体は何ですか？

＞ＰＣを購入した店に相談しても「それはマイクロソフトのアンサーデスクへ聞いてください。プライバシーに関わる事なのでこちらで介入することはできません」とのお答え。

→プロダクトキーはプライバシーとは関係ありません。

＞ まずセットアップマニュアル通りに設定を進め、プロダクトキーを入力。

→NECのセットアップマニュアルには、プロダクトキーの入力指示は記載されていません。

＞プロダクトキーは前回に入力したmicrosoftアカウントとくっついてしまっていて<既に使われている為使用することができません>という。

→プロダクトキーとMicrosoftアカウントは、くっつきません。

プロダクトキーとは、以下の桁数の英数字です。

「XXXXX - XXXXX - XXXXX - XXXXX - XXXXX」

こういうキーを入力したのですか？

Answer 4

回答マークを付けられているのですが、問題は解決したのでしようか。

解決していない場合、回答マークを外さないと他のアドバイスが得られません。

Windows 8.1 で新しい PC にプロダクトキーを使ってインストールされているという事なので、自作機かショップブランドの PC かと思いますが、間違いないでしょうか。

もしライセンス認証が進まないのであれば

https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/950929

を参照して電話でのライセンス認証を試してください。自動応答で認証できない場合、電話を切らずにそのまま待っているとオペレーターに繋がります。

Answer 5

マイクロソフトアカウントの作成の段階で、マイクロソフトアカウント名を間違えてプロバイダのメールアドレスにして登録してしまいました。

アカウント名ではなく、登録したメールアドレスがプロバイダのものということですか？

私もプロバイダのメールアドレスでマイクロソフトアカウントを作りましたが、特に問題はありません。

メールソフト（Office Outlook 2013 & 2016）にプロバイダのメールアドレスを設定し、普通に使えています。

ちなみに、サインインに使ったアカウントのメールアドレスと、メールソフトに設定するメールアドレスは、全く別のアドレスでも良いんですよ。

お使いのメールソフトでも、適当なフリーのメールソフトでも構いませんので、壊れたPCで使っていたメールアドレスを設定すれば、受信できるはずです。