Microsoftアカウントのログインパスワードリセットができない

Question

知人（７０代後半）が初めてPCを購入し初めて接したのですが、OSはWindows8.1でMicrosoftのログインパスワードを忘れてしまい、パスワードリセットのサイトでリセットしようと思ったのですが、氏名・生年月日等を入力したのですがその先こ項目で情報量が無さ過ぎて弾かれてしまいます。

質問入力項目

1.　このアカウントで使ったことがある他のパスワード（１つのテキストボックスに１つ）

2.　このアカウントで、以下のいづれかのMicrosoft製品を使ったことがありますか？該当するものすべてチェックしてください。

　　Outlook.comかHotmail

        Xbox

3.　以前にMicrosoftからソフトウェア、デバイス、サブスクリプションなどを購入したことがありますか？

　　はい

　　いいえ

回答

1.　これしかないので、空白

2.　電源を入れるシャットダウンの仕方を覚えてる最中だったためそれ以外をした事が無ので、空欄

3.　当然購入した事が無いので、いいえ

出て来るコメント

ご本人確認ができるだけの情報が提供されていません。現在入力されているフィールド以外のフィールドにも入力してください。

とだけ出て来て弾かれてしまいます。

何か他にパスワードリセット出来る方法はあるのでしょうか？

宜しくお願い致します。

Answer 1

個人的なお勧めですが、他に使えるデバイスがあれば Windows のインストールを始める前に別のデバイスから Microsoft アカウントの作成を済まておき、その Microsoft アカウントで https://account.microsoft.com/ にサインインできることを確認、さらにそこでセキュリティ情報 (本人確認のためのメール アドレスや携帯電話番号など) をちゃんと登録しておきましょう。

Windows のインストール時に Microsoft アカウントの作成を同時に進めると、どうしても先に先にと進めたくなって必要な設定を忘れたりパスワードを間違えて覚えてしまったりしがちです。

※セキュリティ情報の登録は https://account.microsoft.com/から [セキュリティとプライバシー] - [その他のセキュリティ設定] から行えます。

Answer 2

たぶんその状況だとパスワードのリセットは不可能でしょう。

PC はいったん初期化して、新しい Microsoft アカウントを作成して利用するしかないでしょう。

Answer 3

度々有難う御座います。

アカウントを先に製作してチェックしておけば後々に良いですね。

その様にしたいと思います。

大変有難う御座いました。

Answer 4

回答有難うございます。

やはり初期化ですか。

始めたばかりだったのでデータ消去のダメージがなくて幸いでした。

有難う御座いました。