ライセンス認証

Question

HDDに不良セクタが出たので、再フォーマットしてOSを入れかえました。その後、そのマシンの上で使っていたVirtualbox上のWindows10Proがライセンス認証が切れていると言ってきました。ネット上で認証しようとすると以前の物と異なると判別されたのか、「上限に達しました」と出てきました。トラブルシューティングもエラーが発生したとのメッセージが出るだけです。正規に購入したにも関わらず、可怪しいので、やるだけやってみようと、プロダクトキーの変更で再度入れてみようとしたのですが、これも受け付けません。何か方法をご存知の方は、居られますでしょうか？

Answer 1

残念なことに書類に書かれていることと、実際にサポートで運用されていることとが違います。

裁判でも起こせば書類に書かれていることが優先されて勝てるでしょうけれどね。

Answer 2

何度も指摘していますが、

> Windows 7/8/8.1からのアップグレードの場合には、Windows 10にアップグレードしてライセンス認証

> した時点で、Windows 10については、OEM/DSP版と同じ扱いになります。

あなたが示されているライセンス条項の中に

『お客様は、本ソフトウェアをスタンドアロンソフトウェアとして取得した場合 (およびスタンドアロンソフトウェアとして取得した本ソフトウェアからアップグレードした場合)、お客様が所有する他のデバイスに本ソフトウェアを移管することができます。』

と記載されていて、アップグレードの場合にアップグレード元が OEM/DSP であった場合とリテール（スタンドアロンソフトウェア）であった場合とが分けて書かれていますが、これはどういう意味だとお考えなのでしょう。

ご主張の内容を具体的に裏付けるエビデンスをお示しになるか、投稿を取り消すかいずれかの常識ある対応をお願いします。

Answer 3

>私の場合、リテール版で一つしか使用しておりません。

所持しているライセンスは全部でいくつあるのでしょうか？

VM を使う場合は、土台と仮想で 2 つ必要ですが、

それぞれ持っているということでよいですか？

Answer 4

いろいろ、分かりました。ありがとうございます。

私の場合、リテール版で一つしか使用しておりません。そのため、マザーボード交換と見なされたと理解しました。再インストールすると何とかなりそうですね。大変ですが。。。

＞なお、個別の事情に応じて特別な対応が必要な場合には、カスタマー サポートにお問い合わせください。ここはユーザコミュニティですのでクレームを挙げられてもライセンスを認証することはできません。 一般論と実例によるノウハウしか提供できないのです。

実は、カスタマーサポートに問い合わせましたのですが、やり方が悪かったのか、全く返事がありませんので、こちらに質問しました。感謝致します。

Answer 5

基本的に仮想マシンには仮想マシン専用にインスタンス毎に別のライセンスを使う必要がありますが、一つのリテール版のライセンスで使いまわしたりしていませんか？

あと仮想マシンの場合、インストールしなおすと、マザーボードを交換したとみなされる場合があります。

基本的にマザーボードを交換した場合には、ライセンス認証できません。新しいライセンスが必要です。確かにいくつかの例外はあります。

1. OEM/DSP版では、マザーボードを交換した場合には異なるデバイスと認識されますので基本的に新しいライセンスが必要です。

　なお、Windows 7/8/8.1からのアップグレードの場合には、Windows 10にアップグレードしてライセンス認証した時点で、Windows 10については、OEM/DSP版と同じ扱いになります。

2. リテール版であれば決められた回数マザーボードを交換しても、ライセンス認証可能ですが、許容回数を超えるとサポートに手続きが必要になります。
3. 同一マザーボードでの再インストールであれば、プロダクトキーを入力せずにスキップしてもMicrosoftアカウントに登録したライセンスで自動認証可能です。
4. 何らかのトラブルでライセンス管理関係のファイルが破損した場合には、基本的にWindowsのクリーンインストールが必要です。バックアップからのリストアはトラブルの原因になります。

参考：トラブルシューティング

ハードウェア構成の変更後に Windows 10 のライセンス認証をもう一度行う

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/20530/...

ライセンス認証のトラブルシューティング ツールを使用する

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/20527/...

参考：ライセンス条項

リテール版のライセンス条項

https://www.microsoft.com/en-us/Useterms/Retail...

OEM /DSP 版のライセンス条項

https://www.microsoft.com/en-us/Useterms/OEM/Wi...

なお、個別の事情に応じて特別な対応が必要な場合には、カスタマー サポートにお問い合わせください。ここはユーザコミュニティですのでクレームを挙げられてもライセンスを認証することはできません。 一般論と実例によるノウハウしか提供できないのです。

カスタマー サポート

https://partner.support.services.microsoft.com/...