事前共有キーのようなパスワード類は実際に入力した文字数に関わらずマスクの「●」が表示されるので、「文字数が変わってしまう」ように見えているだけです。
Point to Site の VPN の話だとは思いますが、サイト側も自分で構成されているのか、単に構成済みの VPN サイトにクライアントとしてアクセスするだけなのか、どちらでしょう。後者であれば sakuramoti さんが書かれてるようにサイト側の管理者に相談されるのが一番良いと思います。
後は NAT 越え関連のレジストリ値(AssumeUDPEncapsulationContextOnSendRule)とかファイアウォールの構成とかを確認しましょう。