サポートセンターの電話応対について

Question

11月28日お昼頃、オフィスアプリの再インストール方法についてご質問をした事務員でございます。

困って電話をかけたのにそれくらいも分からないのという応対でした。

どんなに流暢にしゃべれても、操作にたけていてもあのような応対するオペレーターは2度とお世話になりたくありません。

私も一物あったので困っているパート事務のおばちゃんに対してひどい対応ですねと怒りました。

いろいろ説明してくれましたがもう耳には入ってきませんでした。

とても疲れてしまったので途中できってしまいました。

問題は解決していないのでまた電話することになるでしょう。

あの声は忘れません。今度かけてあの女性が出たら別の人にチェンジしてもらいます。

大企業といわれているマイクロソフトやアップルのオペレーターは最悪と思った次第です。

アップルも似たような対応でしたよ。

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モデレータ注 :  「質問」として投稿されましたが、技術的な回答を求める内容ではないため「ディスカッション」に変換しています。

Answer 1

Office バージョンはいくつですか？

2007以前だとサポートは終了しています。

2010だとOfficeのディスクが必要です。

2013以降だとOfficeのインストール時に使用したMicrosoftアカウントが必要です。

また、事務員とのことですが、法人向けOfficeを利用でしょうか？

その場合はサポートセンターじゃわからないって対応になるかもしれないですね。

いずれにしてもOfficeの再インストールは、マイクロソフト側では絶対に分からない、再インストールを行う側の情報が全てです。

オペレーターの対応も悪かったのかもしれませんが、次回電話をする際には、Office の正確な製品名、Officeのインストールの際のMicrosoftアカウントは用意するといいでしょう。

ちなみに、他の方も書かれていますが、ここは一般人同士のコミュニティです。

基本的には自分で対処を行うための場であり、愚痴を言いたいのならTwitterなどの他のSNSを利用すると共感を貰えるでしょう。

Answer 2

このフォーラムは技術的な助言を得る場なので、Microsoft の（このフォーラム以外の）サービスについての苦情や感想を投稿する場ではありません。解決したい技術的問題があるのであれば、それを具体的な質問として投稿されると、アドバイスや回答が得られるでしょう。

Answer 3

そうですか。お疲れさまでした。