PIN コードが受付られず、パスワードによる起動もできない

Question

いつもどおりにPINコードでパソコンを立ち上げようとしたのですが、今まで使用していたPINコードが受付られません。パスワード入力に切り替えたのですが、当然のことながらパスワードは許可されません。

PIN番号を忘れたということでメールを受け、メールに示された番号を入力してPINコードのセットアップ手順に入ろうとしたのですが、「問題が発生しました」というメッセージが出てきます。再試行ボタンを押して何回試しても「問題が発生しました」というところから前に進めません。

「後で確認する」を押しても最初に戻るだけでパソコンを立ち上げることができません。

システムの再構成以外にこの問題の解決法はあるでしょうか。

なお、Windowsは10を使用しており、最新の状態になっていると思います。

Answer 1

こんにちは

下記の部分が分からないのですが、パスワードは正しく入力出来ていますか？

入力後に右の目のマークから入力内容を確認してみてください。

> パスワード入力に切り替えたのですが、当然のことながらパスワードは許可されません。

また、リセットが可能なのは PIN ではなくパスワードのはずです。

Answer 2

であればアカウント情報が壊れているのでしょう。

その PC にサインインできる他の（できれば管理者権限のある）アカウントは無いのでしょうか？

それが無ければ Windows の初期化（再インストール、リカバリー）でしょう。

Answer 3

パスワードは正しく入力できていると思います。というのはピンコードを忘れたという部分を押すと、パスワードが要求され、これを入力して初めて登録しているアドレスに番号を知らせるメールが送られてくるからです。

この状態で起動画面に戻りピンコードからパスワードに切り替えて入力すると、「使用しようとしているサインイン方法は許可されていません。」というメッセージが出ます。

Answer 4

皆様、色々とご助言いただき、ありがとうございました。

セーフモードでWindows10を立ち上げ、net user コマンドを使用してアドミニストレータをアクティブにし、再起動するとアドミニストレータでwindow10が使用できるようになりました。

この状態で net user コマンドでユーザーを見ると、今まで使用していたアカウントを発見しました。

そこで再び net user コマンドでアドミニストレータのアクティブを解除し、今まで使用していたアカウントをアクティブにしました。

これで再起動したところ、どういうわけかセットアップ画面でパスワードを選択して入力することが可能になりましたので、パスワードを入れてみたところ、見事にこれで起動できました。

理由は良く分かりませんが、これで問題は解決しました。

お付き合いいただき、ありがとうございました

Answer 5

PIN を忘れたではなく、サインイン画面でその他のオプション、もしくはサインインオプションなどの表示はないでしょうか。