ログイン時キーボードが聞かない。ログイン後に治ることがある。

Question

ノートPC：HP ENVY dv6-7200

数か月前から突然、起動時のログインパスワードでキーボード入力できなくなりました。

指紋認証付きのため指紋認証でログインはできるのですが、

①ログイン後、入力できるようになる。

②ログイン後すぐは入力できても数分後には突然Ctrlキーが効きっぱなしになる。

③ログイン後でもCtrlキーが効きっぱなしになる。

上記の①②③のいずれかになります。

ログインパスワード画面で試したこと

◎Iキー→広めのスペース「　　　　」が入力される。

◎スペースキー→通常のスペース「　」が入力される。

◎F・T・G・Y・H・U付近キーを3か所ほど長押し入力するとどれかのキーが反応する。

　例F、T、Gキー→「gggggggg」　Y、H、Uキー→「yyyyyyyy」となる。

◎テンキーは4(←)・6(→)を押すと矢印の方が反応している。

体感的には数か月前のアップデート後から発生している気がします。

ログイン直後は高確率で入力できるようになるのでキーボードの故障ではないと思いますが…。

何か対処法はありますでしょうか。

Answer 1

外付け/内臓を問わず、USB接続のキーボードではよくある話です。Windowsの起動時のUSBの初期化でキーボード側のコントローラーの初期化に失敗して、キーボードから期待した入力ができなくなることがあります。Bluetooth接続の場合も似たような原因で似たような問題が起きることがあります。

デバイスの定義ファイルなどが破損していなければ、外付けのUSBキーボードであれば、キーボードのケーブルをパソコンから引き抜いて、数秒待ってから差し直すだけでほとんどの場合、復旧可能です。ただ、今回のように内臓のキーボードの場合には、そうもいきません。

スリープの運用をやめて高速スタートアップを止めれば改善できることもあります。

ただし、根本的にはハードウェアとファームウェアの問題ですので、もともと相性が悪かったり、経年劣化で発生するようになった場合には、部品交換以外に対処がありません。なお、メーカに修理に出しても、部品の相性が悪ければ簡単に再発することがあります。

まあ、外付けの有線接続のUSBキーボードをつけるようにして、それでお茶を濁すのが確実でしょう。

Answer 2

以下のトラブルシューティングをお勧めします

• Windows をクリーンブートする
• サードパーティー製のウイルス対策ソフトウェアを利用している場合はアンインストールする
• Windows に新規ユーザーアカウントを作成して、その新規アカウントでサインインする
• 「システム ファイル チェッカー ツールを使用して不足または破損しているシステム ファイルを修復する」を行う