Hyper-Vの仮想マシン接続コンソールで突然マウスの左クリックのみ動作しなくなる

Question

■環境について

物理サーバー（Windows Server2019）にHyper-Vを導入して

その上に16台ほどの仮想PC（すべてWindows Server2019）を動作させています。

ユーザーは物理サーバーにリモートデスクトップ接続し、物理サーバーから

各仮想PCに仮想マシン接続コンソール（c:\Windows\system32\vmconnect.exe)を使用して接続しています。

各仮想PCは元となるマスタPCを作成し、イメージをエクスポート、インポートして作成しています。

各ゲストOSについては毎月の月例アップデートの日に、最新アップデートを適用しています。

Hyper-Vの拡張セッションは有効化していません。

■事象内容

ユーザーがゲストOSに仮想マシン接続コンソールで問題なく接続している状況で、突然マウスの左クリックのみが動作しなくなります。

カーソル、右クリック、マウスホイール、キーボードについては問題なく動作しています。

OSの再起動で事象が解消します。

特定のユーザ、ゲストOSで発生するわけではなく、複数のユーザー、複数のゲストOSで発生しています。

発生頻度は1日～2日に1回発生し、これまで3回ほど発生しています。

特定の動作がトリガになるわけではなく、毎回違う状況で発生します。

■事象改善・切り分けのために試行したこと

1.仮想マシン接続コンソールを終了、起動しなおし接続する

　⇒改善せず。

2.仮想マシン接続コンソールからログオフ、ログオンのしなおし

　⇒改善せず

3.仮想マシン接続コンソールから別のユーザー（DomainAdmin権限あり）でログオン

　⇒改善せず

4.リモートデスクトップ接続（mstsc）でログオンする（リモート接続はDomainAdmin権限のみ許可しています）

　⇒事象発生せず。左クリックが動作する状態でした。

　　その後、仮想マシン接続コンソールから同じユーザーでログオンしたところ、事象は改善していませんでした。

5.クライアントから物理サーバへの接続をやり直し、再接続する

　⇒改善せず

6.デバイスマネージャからマウス入力関連デバイスを無効化し、再び有効化する

　⇒改善せず。

　　仮想マシン接続コンソールからデバイスマネージャを表示して「マウスとそのほかのポインティングデバイス＞HID準拠マウス」を

　　　無効化し、再び有効化してみましたが、事象は改善しませんでした。

　　　また、「ヒューマンインターフェイスデバイス＞Microsoft Hyper-V入力」についても　　　無効化し、再び有効化してみましたが、事象は改善しませんでした。

7.コントロールパネル＞マウス＞ボタンタブ＞「主と副のボタンを切り替える」にチェックを入れる

　⇒事象は変わらず、左クリックのみが動作しない状況でした。

■その他

類似事例として下記を参照しましたが、仮想PCは今年の8月～9月4日にかけて作成したもので

一年もたっておらず、また、イベントログを確認したところイベント ID: 12520は記録されていませんでした。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/2413735/after-a-new-hyper-v-vmms-certificate-is-generated-there-are-mouse-and

また、その他エラー等ないかイベントログ（システム、アプリケーション）を確認しましたがそれっぽい出力は見当たりませんでした。

■お聞きしたいこと

どこを調べればよいか、デバッグログ的なものは出力できるのかもわからず、

どうやって調査すべきかがわかりません。よい方法があれば教えていただきたいです。

また類似事例があれば教えていただければと思います。

Answer 1

Server OS で Hyper-V 上の事象なので、ここではなく TechNet フォーラムで質問された方が良いでしょう。

また英語で問題なければ、windows-server-hyper-v - Microsoft Q&A の方がより良いと思います。

Answer 2

ありがとうございます。

そちらで質問してみます。