PINを使ってログインができません。

Question

PINを使ってログインができません。

Anonymous

・11月上旬から、管理者アカウントのみ”問題が発生したため暗証番号（PIN）を使用出来ません（コード：0x80090027）。デバイスを再起動して問題が解決したかどうかを確認してください。”と表示され、PINと指紋認証でログインできません。

・再起動、最新の更新の状態でも直らない。

・指紋認証の設定で指の追加をする際のPINの入力はエラーを起こさず使用できる。

・PINの変更をしてもエラーが起きている。

・PIN（Windows Hello）の設定欄にあるサインインオプションの削除ボタンはグレーアウトしている。

・インターネットで検索し、他の同じ問題が起きたことのある人の質問のMicrosoftからの回答道理の行動をしようとするも、追加の設定に“セキュリティ向上のため、このデバイスではMicrosoftアカウント用にWindows Helloサインインのみを許可する（推奨）”の欄がないためこの先の選択ができない。

・システムの復元ポイント使用しても変わらない。

ロックされた質問。この質問は、Microsoft サポートコミュニティから移行されました。役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

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質問作成者が受け入れた回答

Anonymous

管理者アカウントでサインインできない場合は、リカバリ。

サインイン画面、電源、シフト＋再起動、オプションの選択、トラブルシューティング、このPCを初期状態に戻す。すべて削除する。

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4 件の追加の回答

Answer 1

皆さん回答ありがとうございます。

皆さんへの返答をこちらでまとめてさせていただきます。

情報に不足がありましたね、すみません。

・このPCはLenovoさんのThinkBook 13s G4 ARBのWindows11です。

・用途は大学の授業に使用するために個人所有しているPCです。

・指紋認証・PINは有りますが購入した際に顔認証のないPCを選んでいるため、顔認証システムは使えません。

・問題が発生した時点で大学の情報環境センターにて対応してもらいました。

この問題以外に同時に起きていた以下の問題がありましたので念の為に記載します。（現在は解決している問題です。）

・電源を切っているのに勝手に起動する。

・ビットロッカーが電源を付けるたびに作動する。

・Google Chromeが勝手にアンインストールしている。

これらの問題は復元ポイントにて戻り、最新の更新まで再更新したことで直りましたが、PINの問題だけ直らず。

・指紋認証は削除・再起動・指紋認証再設定をしましたが、指紋認証でログインしようとするとPINを入力するよう誘導されログインに使用できません。

・PINコードは何度か変更し、再起動してみましたが直らず。

今回の回答から試したもの

・システムファイルチェッカーの使用→”整合性違反を検出しませんでした”の表示

・ Windows キー + R キー > 「services.msc」と入力して [OK] > サービス画面が表示されたら、一覧から [Windows Biometric Service] を右クリックし [停止]

・ winbiodatabase フォルダー内のデータを削除

この二つは生体認証の設定ですね

ここに質問した後にセーフモードから確認する方法があると知り試してみたところ

・アカウント→サインインオプションに移行が白い画面のままで表示されない。

・Windows Updateの画面では問題が発生していると表示あり。

通常のモード？では最新の状態ですと表示されていますし、念の為にしたWindowsセキュリティでは脅威がない

アップデートに何か問題があるのだろうとは推測できましたがこの他は何にも分かりません。

Answer 2

Windows Hello 関連のトラブルの場合、Windows Hello の登録情報をリセットすることで改善する場合があります。

以下を参考に、winbiodatabase フォルダー内のデータを削除してください。

Answer 3

＞（コード：0x80090027）

PIN 作成時の Windows Hello エラー - Windows Security | Microsoft Learn

0x80090027

呼び出し元が間違ったパラメーターを指定しました。サードパーティのコードでこのエラーが発生した場合は、コードを変更する必要があります。

UEFI BIOSや各種ドライバの最新版をPCメーカのサイトから入手して更新してみる

　メーカによっては自社製ユーティリティを付けてくれているところもある

それと、システムファイルチェックも試す

Windows でのシステムファイルチェッカーの使用

＞Windows Helloサインインのみを許可する（推奨）”の欄がないため

会社のPCなら、情報部門で統括コントロールしているかもしれないので確認をとる

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※

Answer 4

hidaka 56,116 MVP ボランティアモデレーター

どの様なPCなのか不明ですが、指紋認証機構のトラブルも疑われるので、まずは指紋認証を設定で無効化した上で、初期化や再インストールしてはいかがでしょう。

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