WINDOWS10のHello設定ができない件

Question

WINDOWS10でHello顔認証の再設定を行おうとしたところ、「セットアップ」ボタンを押した後、セットアップ画面が開いた途端消えてしまう現象が発生しました。
すでに質問があったので、常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法を試してみたところ、PINの入力画面が出るようになりましたが、PINを入力するとしばらく白画面が出た後、「問題が発生しました　カメラをオンにできませんでした。カメラが正しく動作していることを確かめてください。」という画面が一瞬出て消えてしまい、設定ができません。カメラのテストをしましたが、問題なく動作しています。
なおログインはWINDOWSアカウントで行っており、管理者で操作しております。
解決方法をご存じでしたら教えていただきたく存じます。

Answer 1

Windows Hello 対応のカメラが搭載されている PC であれば Windows 10 プリインストール機種でしょうから、PC メーカーのサポート窓口に相談されても良いでしょう。あとはメーカーのサポート Web サイトなどでカメラやシステム関係の更新プログラムが提供されていないか確認し、あれば更新してみても良いでしょう。

更新プログラムは常にチェックしているのですが、突然の不具合でしたのですぐに直るかと思っていましたが難しいみたいですね。

メーカーのサポートに連絡してみます。

ご親切にありがとうございます。

Answer 2

Windows Hello 対応のカメラが搭載されている PC であれば Windows 10 プリインストール機種でしょうから、PC メーカーのサポート窓口に相談されても良いでしょう。あとはメーカーのサポート Web サイトなどでカメラやシステム関係の更新プログラムが提供されていないか確認し、あれば更新してみても良いでしょう。

Answer 3

Windows に新規のアカウント（管理者権限のある Microsoft アカウント）を作成し、そちらで PIN や Windows Hello が有効にできるか確認しましょう。

Hebikuzure様

ありがとうございます。

新規にアカウントを作成し試しましたが、同様の現象が発生し設定ができない状態です。

PINの設定はできました。

Answer 4

Windows に新規のアカウント（管理者権限のある Microsoft アカウント）を作成し、そちらで PIN や Windows Hello が有効にできるか確認しましょう。