キー ID が表示されているにも関わらず回復キー自体は表示されていない状態ですね。
原因はともあれ、暗号化の状態が不正になっているのではないかと考えられます。
面倒かもしれませんが、Microsoft のサポート窓口と(Windows 10 プリインストール機種であれば)PC メーカーのサポート窓口に連絡して問題を伝えてください。
- マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH
こちらに書かれている手順で電話サポートのコールバックをリクエストしてください。