アカウントを乗っ取られたが復旧できない。

Question

中国IPからのパスワード変更によってアカウントにサインインができなくなりました。

パスワード変更も承認アプリによって行えません。メール確認しようとすると、知らないメールアドレスが登録されています。

アカウント回復依頼を行っても「お送りいただいた情報からは、お客様が対象アカウントの所有者様であることを確認できませんでした。」と返信され

復旧ができません。

このアカウントではOffice365のサブスクリプションを購入しており

サインインできなくなった為Officeが使えず、またサブスクリプションの解除もできず恒久的に支払いをされる恐れがあります。

私が中国へ一度も行っていないことやOffice365の購入履歴を所持しており

完全に乗っ取りであることを証明できますが機械判定で復旧ができません。

詳細なサポートを受けたいのですが電話も繋がらずメールサポートフォーラムも見当たりません。

助けてほしいです。

Answer 1

マイクロソフトアカウントのロック

最近アカウントがハッキングに合った人がいましたがマイクロソフトからどういうサポートが受けられるのか参考になると思います。

端的に言えばマイクロソフトからは一切のサポートやフォローはありません。原因なども含めて一切の情報は教えてもらえません。

新しくマイクロソフトのアカウントを作ってやり直すしかないですが、同じ被害に合う可能性もありますのでご注意を。

Answer 2

こんにちは。

以下のリンクを参考に対処してみてはどうでしょうか。
復旧出来ない場合は、警察に相談するのも良いと思いますが
Officeの問題に関してはMicrosoftサポートに直接相談してみてはどうでしょうか。
https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus

返答ありがとうございます。

上記のURLは何度か拝見しているのですが、検索結果が出てくるのみで直接相談できるページが見当たりません。

Storeのお問い合わせでしょうか？

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing/microsoft-store-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%AB%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B%E3%82%8B-4f615f2a-

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クレジットカードから身に覚えのないＭＩＣＲＯＳＯＦＴ＊ＸＢＯＸの引き落としも確認したのでクレジットカードを停止しました。

Answer 3

Microsoft アカウントの回復は以下のフォームのみ利用できます。それ以外のサポートはありません（このフォームの使い方が分からない場合の、使い方に関するサポートはあります）。

Account Reinstatement (microsoft.com)

このフォームを利用して回復できない場合は、回復は不可能です。

Answer 4

こんにちは。

以下のリンクを参考に対処してみてはどうでしょうか。

復旧出来ない場合は、警察に相談するのも良いと思いますが

Officeの問題に関してはMicrosoftサポートに直接相談してみてはどうでしょうか。

https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus

「ハッキングまたは侵害された Microsoft アカウントを回復する方法」

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

Answer 5

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2021

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パスワード　と　連絡先　の二重障害は回復不可能です。

元の連絡先は何ですか？　先にそれが乗っ取られたか、無効だったのでしょう。