新しいパソコンでe-govにMicrosoftアカウントを使用してログインするとスクリプトエラーが発生する。

Question

新しいパソコンでe-govにMicrosoftアカウントでログインするとスクリプトエラーが発生します

他のパソコンではログインできます

このページはスクリプトエラーでエラー発生しました

ライン：2

文字：167110

エラー：未定義またはNULL参照のプロパティ'prototype'は習得できません

コード：0

e-govサポートセンターには問い合わせ済みで、すべての解決方法を試しましたが解消されず、平行してMicrosoftにも問い合わせてほしいと言われました。

試した方法は下記の通りです

ブラウザのキャッシュクリア
workフォルダの削除

アクティブスクリプトを有効化する
Internet Explorerの設定をリセットする
インターネット一時ファイルを削除する
Windows Updateのインストール

参考までに新しいパソコンの情報

■利用のOSとブラウザ エディション      Windows 11 Homeバージョン 24H2インストール日     ‎2025/‎04/‎14OS ビルド      26100.3775エクスペリエンス    Windows 機能エクスペリエンス パック 1000.26100.66.0
ブラウザ　Microsoft Edge

ノートンのセキュリティソフト利用

Answer 1

こんにちは。

エラー | e-Gov電子申請

「Q：ログイン時に「システムエラーが発生しました」や（もしくはスクリプトエラー）～」

と書かれているFAQページの内容は全て試したのですか？

「電子申請アプリケーションのworkフォルダ削除」や再インストールもされているのですか？

例年４月から７月頃に多く寄せられるお問合せについて（利用者サポートデスクへのお問合せ前に必ずお読みください） | e-Govポータル

＊ここでも問い合わせの前にご自身で確認する様案内されていますが、見通しをしていないですか？

Answer 2

新しいパソコンでe-govにMicrosoftアカウントでログインするとスクリプトエラーが発生します

他のパソコンではログインできます

FYI: e-Govを初めてお使いの方へ | e-Gov電子申請

e-GovアカウントとMicrosoftアカウントとは関係が無いはずです。

Microsoftが関係するのはブラウザのscriptエンジンの互換性だけです。エラーメッセージからは状況が良く分かりません。e-Gov側が特定のe-Govアカウントの処理で未完なスクリプトを吐いたのは事実ですが。

Answer 3

以下で、まだ試していないものがあれば試してください。

• Edge を更新する（更新がある場合）
• Edge を InPrivate モードで起動する
• Edge に新しいプロファイルを追加して、新しいプロファイルで Edge を起動する
• Edge の閲覧データを削除する
• 別のブラウザーを使う
• 別のインターネットアクセス回線（例えばスマートフォンのテザリング）を使う
• Windows Update で最新の状態に更新する
• Windows をクリーンブートする
• サードパーティー製のウイルス対策ソフトウェアを利用している場合はアンインストールする
• Windows に新規ユーザーアカウントを作成して、その新規アカウントでサインインする

Answer 4

＞OS ビルド　26100.3775

4月のセキュリティ更新ですね

KB情報ページで4月のプレビューや5月の更新の改善点や不具合を確認の上で更新してみては

Windows 11、バージョン 24H2 の更新履歴 - Microsoft サポート

あとはEdgeの更新も確認

Stable チャネルに関する Microsoft Edge リリース ノート | Microsoft Learn