ハッカーの侵入があり、対策をMSアシスタントと会話中音声を下げさせられた。ハッカー対策に費用を要求されたので切断し、その後音量が極小

Question

ネットニュースを閲覧中急にPCがAlertを出し、MSアシスタントデスクへの

接続を要請してきたので、指示に従い操作中、音量を下げさせられた。

継続してウィルス対策には8万要求されたので慌てて切断した。暫時経過後PCをONしたが、音量が極小のまま

どこをいじればよい？

Answer 1

PC は初期化するか、専門家（専門のサポート業者など）の診断を受けることを強く推奨します。

また PC に保存していたパスワードなどは盗み取られている可能性があるので、すべて変更し、多要素認証などセキュリティを強化できるアカウントはそれを行いましょう。

Answer 2

設定を変更されていれば設定を元に戻して確認する、何かをインストールされた結果で音量が下がっていればアンインストールして確認することになりますが、詳細が分からなければ音量関係の設定を見直してみるしかないと思います。

あるいはシステムの復元で元に戻せないか試してみてもいいと思います。

　　音量を調整する方法

　　システムの復元

すでにアドバイスがあるようにサポート詐欺の可能性が高いと思いますので、何をどのように対処するかは自分で決めるしかありませんが、リモートで何が行われたのか分かりませんので、ネットバンクやネットショッピングなどを行っていればパスワードなどを変更した方がいいかもしれません。

また、何をインストールされたか分からなければ、PCをリカバリーした方がいいかもしれません。

リカバリー方法はPCメーカーのサイトで確認するかサポート窓口で相談してください。

下のサイトも参考にしてください。

また、少し古いスレッドなのでリンク先が切れているものもありますが、下のスレッドも参考にしてください。

　　サポート詐欺警告：どこまでがセーフ？

参考スレッド：詐欺に電話をしてしまいました

Answer 3

偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策特集ページージャンプ 独立行政法人情報処理推進機構

Microsoftのロゴを悪用したサポート詐欺に関する注意喚起 ～消費者庁が発表 - 窓の杜

こういう事でしょう、設定は説明が不十分なので答えようがありません。不都合があるなら業者に診てもらう。

Answer 4

サポート詐欺の可能性が高そう。

直接マイクロソフトアシスタントへは連絡できない。

連絡しないで無視し、退出すれば多分問題はなかった。

何をされたかよく分かりませんので、何が必要か難しいですが、動作上問題ない場合でも、アカウント関係のパスワード、セキュリティ関係は書き換えが必要かと。

動作不良であれば初期化。

（他の方のアドバイスがありそう）