しばらく操作しなかった場合のPINによるサインイン不具合

Question

Anonymous

デスクトップPC(Lenovo ThinkCentre M75q Gen 5, Windows 11 Home 64bit)で、導入時(今年4月8日)から4月17日にかけて以下の不具合が発生しました。

[タイミング]

しばらく操作しなかった場合に、もう一度Windowsへのサインインが求められたとき。

[不具合事象]

サインイン画面で、PINを入力すると、下記の何れかになる。

Something went wrong and your PIN isn't available (code: 0x9028100) のエラーが出て、再度PINの入力を求められる。(その結果、サインインはできる。)
まれに、「PINが正しくありません」と表示され、サインインできず、PINの再設定を要する。

[補足説明]

シャットダウン状態からのサインインは問題なし。(再起動時も同じく問題なし。)
設定>アカウント>サインインオプション>「しばらくパソコンを操作しなかった場合に、もう一度Windowsへのサインインを求めるタイミング」が、デフォルトの「15分」に設定されていた。
設定>システム>電源>画面、スリープ、休止状態のタイムアウト>「次の時間の経過後にデバイスをスリープ状態にする」は「10分」もしくは「3分」に設定していた。
Windows Updateならびにメーカ製ドライバは最新にしていた。

[対処]

設定>アカウント>サインインオプション>「しばらくパソコンを操作しなかった場合に、もう一度Windowsへのサインインを求めるタイミング」を、「毎回」に設定変更した。

[結果]

スリープ状態からの復帰に際して、必ずサインインを求められるようになったが、上述の不具合は発生しなくなった。

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4 件の回答

Answer 1

Hebikuzure aka Murachi Akira 325.7K MVP ボランティアモデレーター

現象については、フィードバックをされると良いでしょう。

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Answer 2

Anonymous

まぁ、ドライバ更新後にPCがごねたときは放電措置というものもあるし

他にもなにか手はあるんで調べてください

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Answer 3

コメントありがとうございます。

>PINはTPMというチップに保存されているので、UEFI BIOSの更新が滞った結果でしょう

補足説明に述べた通り、ドライバ類は全て最新のものに更新済みです。

>4/9のセキュリティ更新による影響もあり得るので、これはPINの再設定になります

セキュリティ更新の後に、不具合事象2の折に、PINも再設定しましたが、不具合は解消しませんでした。

>同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください

ハイ！

「しばらくパソコンを操作しなかった場合に、もう一度Windowsへのサインインを求めるタイミング」を「毎回」に変更するworkaroundをご紹介した次第ですが、これまでのところデメリットはなさそうなので、本件クローズとさせて頂きます。

Answer 4

「しばらく」が2年以上であればMSアカウントが失効した可能性もありますけど、別の方法でサインインできるなら違いますね

PINはTPMというチップに保存されているので、UEFI BIOSの更新が滞った結果でしょう

Lenovoであれば、Lenovo Vantageでドライバ類を全部更新して様子を見ましょう

後は、4/9のセキュリティ更新による影響もあり得るので、これはPINの再設定になります

　既知の問題＞Windows Helloを参照

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※