Microsoft Helloについて

Question

初期設定を行っている途中に画面がフリーズしてしまった為、止むを得ず強制終了を実行しました。

その後顔認識を設定しようとすると既に設定していることになっていて新しくセットアップが出来ず困っていました。(強制終了する前に顔認証は登録していたからだと思います。)

再起動してみたところ顔認証はセットアップ出来ましたが、今度は指紋認識が出来なくなっていました。

顔認識が設定できず困っていた時には指紋は正常に設定できたのですが何故でしょうか。

既に同じ指紋が別のアカウントに設定されていますと表示されます。

Answer 1

初期化して最初からやり直すのが一番確実で簡単ですね。

ただし Office がデジタルアタッチ版でプリインストールされている PC の場合、Office の初回ライセンス認証を行わずに初期化すると、初期化後に Office が利用できなくなる場合があるので、まず PC のメーカーのサポートに相談されることをお勧めします。

Answer 2

再起動してみたところ顔認証はセットアップ出来ましたが、今度は指紋認識が出来なくなっていました。

顔認識が設定できず困っていた時には指紋は正常に設定できたのですが何故でしょうか。

何らかのシステムの障害による誤認識が疑われます。セキュリティに関わる重要な障害の様子なので、メーカー指定の方法で初期化するか、またはメーカーサポートに問い合わせた方がいいと思います。ここでは何も解決出来ません。