新たに購入したWindows11 のノートパソコンへの初期設定が途中になり、後日電源立ち上げた際に出た画面で求められたPINの設定が、進みません。手伝ってください。

Question

2025年1月に購入した、ノート型パソコンの初期設定をし始めたのですが、最後まで行かなかった可能性があります。

　その数日後、電源を入れて立ち上がった画面で、「something happend and your PIN isn't available. クリックして暗証番号（PIN）をもう一度設定して下さい」とのコメントと、その下に　暗証番号（PIN)をセットアップする　の文があり、そこをクリックして現れた画面で、マイクロソフトアカウント画面の中に　「サインインするためのコードを、小生の使っている「メールアドレス」（具体的アドレスは記しません）」にお送りします。」との案内があり、画面右下の「コードの送信」マークをクリックしました。

　しかし、そのメールアドレスには、いつまで待っても、マイクロソフトからの「一時のコード」は着信せず、

⇒次の画面で求められる、「一時的コード」を入力できず、その先のソフトなどの運用できる画面に進めない

状態が続いています。

　　⇒何が起きているのか、何をすれば良いのか、　教えてください。

　（昔のパソコンで、電源を入れて直ぐ数秒間の内にどこかのファンクションキーを押して、BIOS　画面に移動させて

　　設定することがあったようですが、今のWindows　では、別の画面での設定ができる　とも聞きますが・・・。）

<モデレーター注>

ディスカッションとして投稿されましたが、内容から判断して「質問」に変換しました。

Answer 1

このフォーラムでは直接「手伝う」ことはできないので、実際の助力を求めているなら専門のサポート業者や販売店のサポート窓口、出張サポートなど PC を直接診断/操作できるサービスを利用してください。

一番簡単なのは、いったん PC を初期化して最初からやり直すことですが、Office がプリインストールされている PC の場合、Office の使用開始（初回のライセンス認証）前に PC を初期化すると Office が利用できなくなる場合があります。これについてはまず PC のメーカーのサポートに相談してください。

現状で、このフォーラムで助言できることはあまり無いと思います。

Answer 2

　　⇒何が起きているのか、何をすれば良いのか、　教えてください。

購入店に相談すればいいです。その正体不明で、状況不明の不具合が発生している新品ノートパソコンは、この様な場所での相談ではさらに悪化する場合があります。

初期不良という故障の可能か、または故障の可能性があるので、最初にその購入した、ノート型パソコンの購入店に事情を話して相談してください。初期不良対応期間を過ぎてしまったとは思いますが、不具合には間違いないので、相談には乗ってくれるはずです。