修理依頼したパソコンケースと電源線が帰って来てない。

Question

水濡れもなく、落下したこともなく、作動不良したlaptopの修理を依頼しました。

使う頻度も少ない、新品と変わらない状態と思います。

郵送時、パソコンの箱と電源ケーブルも一緒に同封しました。

残念ながら、修理ができないとの結果になりました。

まだ、ケーブルとケースもなかったです。

これはなんらかの間違いですか？

それでも正しい処理の仕方ですか。

Answer 1

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こんにちは 、月オウ。

マイクロソフト コミュニティへようこそ。

あなたが説明していることは確かに正常ではありません。通常、ユニットが修理のために送られ、修理できない場合、修理業者は通常、アイテム全体を返送します。不足しているアイテムがある場合は、修理のために送付したコンピューターのブランド名に連絡して、補償を請求する必要があります。「 Windows 11/設定」 セクションに投稿したことに気づきましたが、これは 「コンピューターの修理」とは関係ありませんが、あなたの質問に答えるために最善を尽くします。

お使いのノート PC が Surface の場合は、電話または電子メールで Microsoft Surface サポートに連絡するか、修理のために送付した組織に連絡する必要があります。私はあなたがこれらのアイテムを取り戻すのを個人的に手伝いたいのですが、私たちは同じ場所にいません。ただし、Surfaceの電話サポートにご案内することはできます。以下のWebサイトにアクセスする必要があります。

問い合わせ先 - Microsoft サポート

検索ボックスに問題を説明し、ページの下部に [サポートに問い合わせる] ボタンが表示されるまで指示に従います。ボタンをクリックして [Surface] を選択し、連絡先情報を残して、Microsoft スペシャリストが問題を解決するのを待ちます。

お使いのラップトップが他のメーカーのものである場合、残念ながらMicrosoftには送付されていません。それはあなたのラップトップのブランドに返送されるべきであり、あなたは補償のためにそのブランドに連絡する必要があります。

よろしくお願いいたします

レイラン-MSFT |マイクロソフト コミュニティ サポート スペシャリスト

Answer 2

質問文だけではよく分からないのですが、「作動不良したlaptop」とは Surface Laptop の事でしょうか？

そして修理を Microsoft に依頼されたということでしょうか？

そうであれば、ここではなくサポート窓口に連絡してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
  https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH

※ Surface では修理の際、本体以外（ケーブルなど）は送付しないよう注意されているようですが、それは確認されていなかったのでしょうか？

• Surface デバイスの梱包および発送手順 - Microsoft サポート