Microsoft storeで様々な不具合が起こる

Question

こんにちは。

本日、microsoft storeでアプリをインストールしようとしたところ、「準備中です」のまま数分が経過した後、クラッシュしてしまいました。

また、以下の対処方法を試しました。
キャッシュリセット:win+Rで｢wsreset.exe｣と入力する方法→リセットされたものの状況は変わらず

時刻のリセット:時刻の設定を今いる国にする方法→もともと日本の設定になっていて、一回他国の時間に合わせた後に日本に戻しても状況は変わらず

アプリ自体のリセット:設定からインストールされているアプリに行きstoreを見つけてリセットをする方法→storeの項目がない(スクリーンショットの部分)

windowsupdate→最新の状態で、一部アップデートをアンインストールしても状況は変わりませんでした。

また、storeアプリを右クリックし、アプリの設定を選択すると設定アプリが出た後すぐにクラッシュ(フォトなどでも起きるため仕様?)、storeで自分のアイコンをクリックして設定を開こうとするとクラッシュしてしまいます。

クラッシュ後イベントビューアーを見てみると設定アプリがクラッシュしてもstoreがクラッシュしても｢0xc000027b｣という例外コードが出ていることが確認できましたが、対処方法がよくわかりませんでした。

さらに、対処方法を試している最中にstoreの挙動が変わり(どこで変わったかは不明)、インストールボタンがグレーになって読み込み中のような感じのままになってしまいました。設定アプリの一部(バージョン情報など)を開くとクラッシュするようにもなりました(こちらは最初からできなかったかは不明)

使用したトラブルシューティング:windowsupdateのトラブルシューティング

考えられる不具合の原因

24h2アップデートに数回失敗し、windowsupdateに表示されなくなったこと
同じときに、PCに2つのosがある状態(?)になり、起動しない片方のosを削除したこと

PC購入当時からbitlockerに関するエラーが出たことが複数回あること(osがHome版なのでそのエラーは本来出ないはず)

explorerpacherを導入していたこと(アンインストール済み)

この問題について、対処法などをご存じの方や何かお気づきの方、返信欄に書いていただけると助かります。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

こんにちわ。

OSの調子の悪いときは、

で、今すぐ再インストールを押してます。（完璧じゃないようですが）

エディション Windows 11 Home
バージョン 24H2
OS ビルド 26100.2894

Answer 2

返信ありがとうございます。
Surfaceなのでmicrosoftに相談しようと思います。

ありがとうございました。

Answer 3

分かりやすく教えたとして正しい操作ができるとは限らないので、PC を直接診断・操作できる専門のサポート業者や販売店のサポート窓口に相談されることをお勧めします。またこの操作をしたら改善するという保証はありません。

先にも書いたように、私としては初期化をお勧めします。

Answer 4

返信ありがとうございます。

自分もこのサイトにたどり着きましたが、PCについてあまり詳しくないのでやり方がよくわかりませんでした。
わかりやすく教えていただけるとありがたいです。
また初期化については、最終手段として考えています。
よろしくお願いいたします。

Answer 5

Microsoft Store アプリの起動に失敗する - Windows Client | Microsoft Learn

これかなあ。

個人的には Windows の初期化（リカバリー）をお勧めしますが。