User Profile Service サービスによるログオンの処理に失敗しました

Question

DELL　XPS13　9360を売却のため、初期化しようとしたところ、User Profile Service サービスによるログオンの処理に失敗しましたとの

エラーが発生しています。初期化できません。

セーフモードでの立ち上げもうまくいかず、先へ進みません。対処法をご教示よろしくお願いいたします。

Answer 1

PC メーカーで、リカバリー メディアによる初期化や、D2D での初期化の方法を提供しているか確認して、提供されていればその方法で初期化してみてください。

Answer 2

早速の回答、ありがとうございました。

このエラーはどのタイミングで発生するのでしょう？

→　売却のため、初期状態にしている時でした。

また「初期化」とは具体的にどのような作業ですか（Dell 指定の方法での購入時状態への初期化、Windows からのリセットなど）？

→　ウインドウズ10の標準のやり方で、「回復」の項目を選択します。 「このPCを初期状態に戻す」の「開始する」途中です。

初期化を試す前は完全に正常に動作していましたか？

→　一応、問題なく正常動作していました。

ディスクのトラブルでこのエラーが発生することもありますが、初期化前にディスクのチェックなどは行っていますか？

→　SSDのため、スキャンディスクは未実施です。

現在は、シフト+電源再起動　で、どのモードを選択しても起動できません。

Answer 3

このエラーはどのタイミングで発生するのでしょう？

また「初期化」とは具体的にどのような作業ですか（Dell 指定の方法での購入時状態への初期化、Windows からのリセットなど）？

初期化を試す前は完全に正常に動作していましたか？

ディスクのトラブルでこのエラーが発生することもありますが、初期化前にディスクのチェックなどは行っていますか？

Answer 4

弊社ではユーザーの皆様を支援するために翻訳サービスを利用しています。文法上の誤りについてはご容赦ください。

こんにちは、こんにちは！私はあなたと同じ Windows ユーザーの John Dev です。今日は喜んでお手伝いさせていただきます。これはあなたにとって難しいことだと思いますが、ご安心ください。私はあなたを助けるために最善を尽くします。

どのような解決策を提供すればよいか、よりよく理解できるように、いくつか質問させていただきます。

最近、「この PC をリセット」を実行しましたか? 最後に正常に動作したのはいつですか? 最近、コンピューターに何か変更を加えましたか?

敬具、

ジョン・デヴ
独立アドバイザー