マイクロソフトアカウントでログインできない

Question

マイクロソフトアカウントで、認証アプリを使ってログインをしていたのですが、スマホを機種変更後、データが移行されずログインできなくなってしまいました。

「サインイン

申し訳ありませんが、サインイン中に問題が発生しました。」

と出てしまい、どうすることもできません。

https://jpazureid.github.io/blog/azure-active-directory/change-mfa-verification-method/

ここから復旧できるかと思ったのですが、MFAのバックアップをしておらず、ここからどうすることもできません。

サポートに電話したのですが、AIが応答していて話になりません。。

※人間がいないようです

どうにかしてアカウントに入りたいので、よろしくお願いします。

Answer 1

> Azureがらみなら、こちらの一般向けのコミュニティではなく、Q&Aに質問したほうがよいでしょう

どちらかと言うとAuthenticatorの方でしょうね。

Microsoft Q&A(ja-jp)へ投稿されたのが下記でしょうね。

マイクロソフトアカウントでログインできない

Answer 2

弊社ではユーザーの皆様を支援するために翻訳サービスを利用しています。文法上の誤りについてはご容赦ください。

ちょっと、そこ！

初めまして！私は独立アドバイザーの Darhyl です。このような問題が発生して申し訳ありません。アカウントの回復がお客様にとっていかに重要であるかは理解しています。

念のためお知らせしますが、私たちはこのコミュニティの皆さんと同じ Microsoft ユーザーです。私たちは Microsoft の従業員ではなく、Microsoft システムにアクセスするためのツールも持っていません。

Microsoft アカウントに最後に正常にサインインしたのはいつですか? 2 年以上アカウントにログインしておらず、非アクティブのためアカウントが閉鎖されている場合は、アカウント回復フォームを使用してアカウントを回復することはできません。参照: https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0...

アカウントで 2 要素認証 (2FA) を有効にしていましたか? 2FA を有効にしている場合、認証の 2 番目の要素にアクセスできますか? アクセスできる場合は、パスワードをリセットしてみてください。パスワードをリセットする詳細な手順については、次のサポート記事をご覧ください: https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5...

重要: アカウント回復フォームは、2 段階認証が有効になっていない場合にのみ使用できます。この機能が有効になっている場合、アカウントを回復する唯一の方法は、2 段階認証の電話番号に再度アクセスすることです。

アカウントで 2FA が有効になっていなかった場合、およびアカウントが非アクティブのために削除されなかった場合は、アカウント回復フォームを試す必要があります: https://account.live.com/acsr

アカウント回復フォームの使用方法の詳細な手順については、こちらをご覧ください: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a...

Microsoft はアカウントのセキュリティを非常に重視しているため、アカウントの回復は人間の介入のない自動化されたプロセスです。正しい情報がない場合、回復フォームを使用してアカウントの確認を完了できない可能性があります。

アカウント回復フォームには、アカウントの所有者であることを証明するための十分な情報が必要です。アカウント回復プロセスは時間のかかるプロセスですが、プロセスの開始時にできるだけ多くの情報を提供することで、自動プロセスによって検証される可能性が高まります。Microsoft によって検証されるまで、試行を続ける必要があります。

必ず、Microsoft アカウントに頻繁にアクセスしている使い慣れたデバイスと使い慣れた場所を使用してください。Microsoft はお客様の回答を確認し、24 時間以内に返信します。認証された場合は、アカウントに再度ログインする方法についての手順が送信されます。認証されていない場合は、アカウント回復フォームを再度送信する必要があります。この操作は、24 時間ごとに最大 2 回行うことができます。

Microsoft サポートではアカウントへのアクセスを許可できないため、上記にリンクされているアカウント回復ページに戻されることに注意してください。

Microsoft アカウントの回復リクエストが承認されなかった、または失敗した場合は、添付のリンクをクリックして詳細を確認してください: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-d...

望んでいる結果ではないかもしれませんが、アカウントの回復に失敗した場合は、新しい Microsoft アカウントを作成する必要があります。このリンクをクリックすると作成できます: https://signup.live.com/

ご親切とご理解に感謝いたします。他に何かご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします、
ダーヒル

Answer 3

失礼しました。

場所が違いました。

これでクローズします

Answer 4

組織内での困りごとは、まず組織のIT管理者に相談しましょう。 IT管理者は、あなたの環境などを熟知しているので速やかに解決してくれる筈です。

IT管理者にリセットして貰って下さい。

Answer 5

Azureがらみなら、こちらの一般向けのコミュニティではなく、Q&Aに質問したほうがよいでしょう

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