リテール製品への無償インシデントサポートは廃止されています(昔は Windows Home 2インシデント、Pro 3インシデント付属していたように記憶していますが)。
現在はアクティブ化(インストールとライセンス認証)についてのみ無償サポートが提供されています。詳しくは以下を参照してください。
Microsoft の電話サポートについて - Microsoft コミュニティ
それ以外のサポートは、Microsoft 365 サブスクリプションの契約に含まれるサポート権を利用するか、以下でインシデントを購入するかのいずれかです。