顔認証(WindowsHello)のセットアップを開始すると、落ちてセットアップができない

Question

操作ミスにより使用していたユーザーを削除してしまい、Administratorでログインして作業をしております。

元々使用していたユーザーでは顔認証(WindowsHello)が利用できていたのですが、Administratorでセットアップを開始しようとしたところ、開始するボタンを押下後にセットアップ画面が落ちてしまい、設定できない状況です。

この場合のセットアップ方法をご教示ください。元々のユーザーの設定を削除するなど、必要でしょうか。

Answer 1

Administrator は特殊なアカウントのなめ、通常のアカウントで起動可能なアプリや機能の画面を正常に利用できない場合があります。

新規に管理者アカウントを作成して、そのアカウントでサインインして顔認証が構成できるか確認してください。

Answer 2

＞サインイン画面にアカウントが表示されず、

左下に「他のユーザー」とあれば、それを選んで、アカウント名入力で切替え

FMV Q&A - [Windows 11] ユーザーアカウントを切り替える方法を教えてください。 - FMVサポート : 富士通パソコン (fmworld.net)

今、スタートメニューのアカウント表示をいじっていることによる余波で、サインインしていないアカウント名が出ない状況になっている

Insider Blogを読むと9月のプレビューになる予定の更新で修正するらしいが、段階的なロールアウトだからいつ直るかは不明

Answer 3

新規に管理者アカウントを作成したところ、サインイン画面にアカウントが表示されず、Administratorのみでしかサインインできない状況となりました。

別の問題のようです。

Answer 4

この場合のセットアップ方法をご教示ください。元々のユーザーの設定を削除するなど、必要でしょうか。

いいえ。その様な安易な方策はかえってトラブルとなる可能性があります。

何に使っている、どの様なPCのどの様な顔認証なのかが不明ですが、顔認証という重要なセキュリティシステムのトラブルですから、メーカーサポートに相談して、Windowsを新規インストールし直して顔認証も新たに登録し直すべきと考えます。