音声が出ない。

Question

音声が急に出なくなった。YOUTUBE,NET動画も。

トラブルシューティング実施もだめ。デバイスドライバー。リアルテック削除し

再起動してもダメ・

サポート有償契約あり、電話もつながらない。

Answer 1

まず Microsoft のサポートに連絡するのであれば、電話ではなく Web または問い合わせアプリから行ってください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
  https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
  https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E3%81%A8%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da

ただし質問されている問題はハードウェアの側に問題がある可能性が考えられるので、先に PC メーカーのサポートに相談された方が良いでしょう。

Answer 2

どの様なPCで、どの様に音声を出力しているのか？というこの質問で一番重要なことが不明なので間違っている可能性がありますが、デバイスマネージャーの「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」のクラスの下に、Realtek や VIA 等のオーディオコントローラーメーカーのドライバーが無い場合は、メインボードの故障です。

治すにはメーカー修理しかありません。「急に出なくなった」のも、オーディオ故障発生時の特徴です。その正体不明のメーカーサポートの営業時間に相談してください。メインボード交換は普通、5万円以上の修理費用がかかる場合があります。有償サポート契約に加入していて良かったですね。せっかくのサポート契約ですから、どんどん利用しましょう。

Answer 3

サポート有償契約あり、電話もつながらない。

メーカーの有償サポート契約があるなら、契約に書いてあるサービスが受けられる権利があります。但し、サポートの営業時間内にしか対応して貰えないので良く確かめてください。「急に音が出なくなった」のは故障かも知れません。一般にハードのサポート期間は発売後4年と短く、これを超過すると診て貰えなくなります。