顔認証とブルースクリーンの障害

Question

内容：本障害の解決策の募集とMicrosoft側へ不具合の報告

仕様：エディション Windows 10 Home

バージョン 22H2

OS ビルド 19045.4474

エクスペリエンス Windows Feature Experience Pack 1000.19058.1000.0

製品名：HP ENVY 13-ag000XXX

顔認証の障害

• 背景：突然、windows hello の顔認証が使えなくなった。
• 症状：windows hello の顔認証で「互換性のあるカメラが見つかりませんでした」というエラーメッセージが出る。
• 試したこと：IRカメラに不具合がない（ネット上のIRカメラサイト ウェブカメラテスト (webcamtests.com)で確認）ことを確認した。IRカメラと通常のカメラのドライバーの更新や削除して再度インストールと再起動を試した。
• 解決法：解決していないため、なし。

ブルースクリーンの障害

• 背景：上記の障害を受け、初期化を試みるも失敗した。
• 症状：ブルースクリーンから初期化を行うと初期状態に戻すタブが存在せず、初期化ができない。
• 試したこと：起動時にescキーを連打する方法やログイン画面からshift + 再起動タブを押す方法でブルースクリーンのリカバリー画面に行って初期化を試みた。また、同じ画面からコマンドプロンプトを使用してsystemreset コマンドを実行した。すべて失敗した。
• 解決法：インストールメディアを使用して新しくwindowsをインストールすることで初期化に成功した。

ご協力よろしくお願いします。

Answer 1

Atomu Hidaka様

回答ありがとうございます。

HP側に問題がある可能性が高いのですね、さっそく問い合わせてみます。

ありがとうございました。

Answer 2

Hebikuzure 様

ご回答ありがとうございます。

IRカメラの結果を添付するのを失念しておりました。

私の環境では、通常のカメラとIRカメラをサイト内上部のタブで切り替えることができるみたいです。素人の私が見る限りでは、自身のIRカメラには問題なさそうと判断しております。ただ、購入が５年前ということもあり、Hebikuzure 様のおっしゃる通り、ハードの面の不調も考慮して考えたいと思います。

ありがとうございました。

Answer 3

ウェブカメラテスト (webcamtests.com)

こちらでは IR カメラとしての機能のテスト結果は出ていないようです。以下は私の PC に接続している顔認証対応のカメラの結果ですが、IR 関連の機能の情報は表示されていません。

なので、このサイトの診断だけではカメラが正常とは言えませんし、状況的にカメラ自体の問題の可能性が考えられるので、PC メーカーのサポートへの相談をお勧めします。

Answer 4

内容：本障害の解決策の募集とMicrosoft側へ不具合の報告

それら質問はここや Microsoft では無くて、（先に）HP のユーザーサポートに問い合わせる問題だと思います。

なお Microsoft への報告はご自身で、その問題が発生しているPCから フィードバック Hub アプリ を起動して行います。