デバイスの登録

Question

回復キーを求められている状態で、回復キーを入手したいと思い、Microsoftにログインしました。

自分のもつデバイスのシリアルナンバーもわかっているのですが、「デバイスが見つかりません」のとこから「デバイスの登録」、「other devices」、シリアルナンバー入力までしてみたのですが、うまくできませんでした。対処方法を教えてくださると助かります。

Answer 1

デバイスの暗号化機能で自動的に BitLocker 暗号化が行われている場合、意図しない Microsoft アカウントに回復キーが登録されている可能性があります。

※デバイスの暗号化での回復キーの登録は最初にその PC に管理者権限のある Microsoft アカウントでサインインしたタイミングで1度だけ行われ、後から別の Microsoft アカウントでサインインしても再登録は行われない

使用した可能性のあるすべての Microsoft アカウントで回復キーを探してください。

それでも見つからなければ、PC は初期化する必要があります。

Answer 2

デバイスの暗号化の回復キーは、回復キーを求められてからデバイスを登録したのでは手遅れです。

デバイスの暗号化をシステムが実行する前に、システムが回復キーをPCにサインインしているMicrosoftアカウントのデバイスのページに登録してから暗号化を実行します。

しかし

このシステムがうまく機能しない事があって、どこにも回復キーが登録されないで暗号化が実行される事があるようです。

この場合はユーザーではどうしょうもないので自分で行うのであればPCのクリーンインストールです。しかしこの方法はWindowsのみのインストールですのでPCメーカーがインストールしたデバイスドライバ、ユーティリティソフトなどすべて消えます。動くのはWindowsのみです。

PC購入時に戻したい場合はPCメーカーのサポートに相談してください。

Answer 3

弊社ではユーザーの皆様を支援するために翻訳サービスを利用しています。文法上の誤りについてはご容赦ください。

こんにちはてんいいえ、

ここでは、役立つ可能性のあるいくつかの提案を紹介します。

1. シリアル番号を正しく入力していることを確認します。シリアル番号は、文字と数字の組み合わせで、通常はスペースや特殊文字を含まない必要があります。

2.別のブラウザまたはシークレットブラウザウィンドウでデバイスを登録してみてください。場合によっては、キャッシュや Cookie の問題が登録プロセスに干渉することがあります。

3. それでもデバイスを登録できない場合は、Microsoft カスタマー サポートに問い合わせて追加のサポートを受けることをお勧めします。

これがお役に立てば幸いです。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。