USB デバイスのトラブルシューティング

Question

Kingston TechnologyのHyperX cloud alpha Sを購入したのですが、スリープしたり、電源を落とすと接続が途切れてしまい、起動するたびにUSBを差しなおさなくてはなりません。「問題が発生したのでこのデバイスは停止しました。 (コード 43)」や「デバイス記述子要求の失敗」と表示されます。ポートを変えたり、トラブルシューティングの通りにドライバの更新やコントロールパネルで電源プランをいじったりデバイスマネージャーも使用したのですが解決しませんでした。

Answer 1

初めまして。エスカミジャジェイソンです。昔からウィンドウズのユーザーであり、あなたの問題に協力したいと思います。

こういう問題はよくハードウェアとの問題関係があります。このマイクロソフトのサポートページが説明するように、デバイスマネージャーでドライバーをアンインストールして、また[ハードウェア変更のスキャン] を選択したら、ドライバーを再インストールできます。これで問題が解決できなかったら、同じUSBポートで他のデバイスを試してもいいと思います。USBポートかUSBデバイスがハードウェアの問題があるかどうか確認することができると思います。

https://support.microsoft.com/ja-jp/topic/windo...

同じトピックとほかの問題があれば教えてください。良い一日を。

Answer 2

可能であれば、別の PC に接続した場合の動作を確認しましょう。

他に PC が無く試せない場合は、他の方のアドバイスのようにメーカーや販売店に相談されることをお勧めします。

Answer 3

こんにちは。

Support – HyperX ROW

Cloud Alpha Wireless (hyperx.com)

製品の故障かどうかの判断はMicrosoft コミュニティで判断付きかねるので、まずはメーカーサポートを受けた上で

どういった結果になったかを返信されてはどうでしょうか。

Answer 4

それは初期不良の可能性が高いので、なるべく早めに購入したお店に相談するべき問題です。