Windows10で「設定」→「アカウント」は進めるが「サインインオプション」を選択するとフリーズする

Question

今まで指紋認証でサインインを行っていましたが、突然、サインインできなくなりました。幸いにもPINでのサインインは可能なので、そこは問題ないのですが、指紋認証を再設定しようとしたところ、設定画面→アカウントまでは問題なく進めるものの、サインインオプションを選択するとフリーズして進めません。

再起動やクリーンアップ、コマンドプロンプトでの修復などは試してみましたが、改善しません。1週間ほど前にWindowsのアップデートがあり、その後からPCが不安定になったような気がしています。お知恵をお貸しください。

Answer 1

＞設定画面→アカウントまでは問題なく進めるものの、サインインオプションを選択するとフリーズ

設定が表示できないときは、修復（上書き）インストール

Windows10 修復インストール方法

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※

Answer 2

一応、一般的なトラブルシューティングを行ってみてください。

• Windows をクリーンブートする
• サードパーティー製のウイルス対策ソフトウェアを利用している場合はアンインストールする
• Windows に新規ユーザーアカウントを作成して、その新規アカウントでサインインする
• 「システム ファイル チェッカー ツールを使用して不足または破損しているシステム ファイルを修復する」を行う
• Windows を上書き (修復) インストールをする

後は、以下の情報を参考にして winbiodatabase のリセットを行うとか。

• Windows 10の場合: Windows Hello生体認証のリセット | Dell 日本
• Windows Hello の登録をしようとすると、エラーが発生する - Microsoft コミュニティ

Answer 3

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2023

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指紋認証の機器がパソコン付属なら、パソコンメーカへ。

早速のご返信ありがとうございます。

認証機器はパソコン付属ですが、指紋リーダーの不具合よりも、Windowsの設定画面がサインインオプションのみフリーズしてしまうことに困っています。これも指紋認証機器が問題なのでしょうか。

一般推奨事項で教えていただいた２以外は対応いたしました。２についてはサインインオプションの画面が開けないため対応できません。何か良い方法はないでしょうか。

Answer 4

こんにちは。

指紋認証の機能は、どのパソコンにもある機能ではありません。

ご使用のパソコンメーカーに指紋認証のトラブルシューティングがあるはずなので、そのトラブルシューティングを行ってみてください。

または以下のトラブルシューティング試してみるか

問題のあったWindowsの更新プログラムをアンイストールした場合はどうかを試してみてください。

「Windows Hello に関する問題のトラブルシューティング」

https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/win...

Answer 5

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2023

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指紋認証の機器がパソコン付属なら、パソコンメーカへ。