ログインできない、ずっと同じ繰り返しです。

Question

PC初心者、こちらも始めてです。

よろしくお願いいたします。

PCのアップデートを行ったら

今までできていたログインができなくなりました。セキュリティの強化の為のようです。

今まで通りにログインするとセキュリティでアカウントの確認をする為に２つ確認方法がでます。

１つは古いアドレスでメールが受け取れません。

もう１つは自宅の番号でショートメールが受け取れません。

1か月前にサポートに遠隔をお願いし質問に答えましたが24時間以内に審査のメールが届くと言われれ10分後に本人とみなされませんでした。

その後30日の期限を終えて今日試しましたが

サポートが教えるのはまた同じ事でした。

結果また本人とみなされないメールが届きました。何か解決方法はありますか？？

その後サポートに連絡をしましたら、

もう一台PCと空のUSBがあればできると話しましたが手元にはありません。もしあった場合は何が行われるのでしょうか？教えて頂きたいです

よろしくお願いいたします。

フォーラムオーナー注：

作成されたスレッドの内容から、ディスカッションから質問に変更いたしました。

Answer 1

１つは古いアドレスでメールが受け取れません。

もう１つは自宅の番号でショートメールが受け取れません。

これがそもそもの失敗で、本人確認のための手段を自ら失っています。

その後30日の期限を終えて今日試しましたが

セキュリティ情報の置き換え（本人確認の連絡先変更）が正しく行われていれば、30日後に利用可能になるはずです。

ここでも操作を間違えている可能性があります。

自分だけで何とかしようとしてより悪い方向に行ってしまうと元も子もないので、専門のサポート業者や販売店のサポート窓口、出張サポートなど PC を直接診断/操作できるサービスを利用しましょう。

Answer 2

PCのアップデートを行ったら

今までできていたログインができなくなりました。セキュリティの強化の為のようです。

まず、その様なことは一般的にはありません。何かの操作間違いが疑われます。

ほかにもおかしいことが多数あるので、以下をご自身で良く確認してみてはいかがでしょう。

• スマホや別のPC等でのMicrosoftアカウントのサインイン確認
• Windowsを再インストールし直して、以下の動作を確認

１．Microsoftアカウントのサインイン

２．別の実験用Microsoftアカウントを作成して、サインイン

３．ローカルアカウントをを作成して、サインイン

分からない場合はやはり、専門業者に任せるしかありません。

もう一台PCと空のUSBがあればできると話しましたが手元にはありません。もしあった場合は何が行われるのでしょうか？

サポートの指示内容はわかりませんが、恐らくは前述と似たようなことだと思います。

それで、もう一台PCとUSBメモリーを用意できないのであれば、今あるPCで何とかして、1人前に「Microsoftアカウント」にサインイン出来る様にするしかありません。

世界中の人が常に正常に「ログイン出来ている」ので、あなただけ「PCのアップデート」や「10分後に本人とみなされない」のは、使い方がおかしいのではないかと推測します。

Answer 3

ご返信ありがとうございます。

これはMicrosoftの方、2回別のご担当者の遠隔操作で試してみました。

おそらく私の説明不足ですね。

もう一度始めから後ほど説明させて頂きたいと思います。

どうぞよろしくお願いいたします。