稀にパソコンが1~2秒ほど重くなり、SSDが原因と突き止めたが2回交換しても治らず、また症状も良くならない。

Question

タイトル通りです、最近ではおそらく３日に１回ほどのペースでパソコンが1~2秒ほどかなり重くなり、ガクつきます。

結構前から発生しているのですが、様々な方法を試しても全く改善の兆しが見えず困っています。

使用しているPCはDell G15 5515 Ryzen Editionです。

とりあえず発生するときの状況は

・主にゲーム中に発生、動画などでも発生する。では今のところ発生したことはない
・常に発生するわけではなく、稀に（今のところ体感では３日に１回程度の頻度）発生する

発生すると

・１～２秒ほど画面が重くなる
・音がおかしくなる（ノイズのような音、ゲームの音がリピートしているというような感じではない）

試してみたこと
・/scannowでシステムファイルの修復
・イベント　ビューアーで見てみたところ、BITSが何度も無効化と有効化を繰り返すというおかしな現象がその時に発生していたため（これは発生している別の方の投稿を見つけ、結局原因がわからないという結論に至っていた）これが原因かもしれないと思い、BITSを無効化して発生を防いだ
・SSDの故障だった、という方を見つけたので、CrystaldiscinfoでSSDの状態を確認　結果は問題なし（もしくは、これからおかしくなっていくかもしれない）
・似たような状況が発生しているという方が「私の場合はWindows defenderが悪さをしていた」という話を聞いたのでゲームのフォルダを除外フォルダに入れた
・サウンドドライバの更新

・グラボのアップデート

イベントビューアーなどで先ほどガクついたときに確認してみましたが、もう特に怪しいイベント発生しておらず、原因はもうわかりません。

以前にも同じような投稿をしましたが、２回ほどパソコンを修理に出しても症状はよくなりません。

サポートの人にも２回とも「異常は見つからなかった」と言われてしまい、もはや完全に手詰まりとなってしまいました。

２回とも治らなかった可能性もあるかとは思いますが、ほとんど前とあまり変わらない状況であるため、また再修理に出す前に情報を募りたいと思っています。

修理に出してから６日間は問題なく動いたのですが、６日目に↑の症状が発生し、今日また発生しました。前回の修理時も全く同じ状況でした。

前回、ここで質問した時には、SSDに原因がある可能性が高いといわれ、CHKDSKで調べてみると問題が発生していたため、修理に出して「問題を見つけられなかった」と言われましたがSSDを交換してもらいました。

数日間は安定しましたが１度起きてからは結局前と同じ頻度で発生するようになりました。
そして同じくCHKDSKで調べてみると
Cleaning up x unused index entries from index $SII of file 0x9.　　　　　　　
Cleaning up x unused index entries from index $SDH of file 0x9.　　　　　　
Cleaning up x unused security descriptors.　

この x に当たる数字がセーフモードで起動し何回CHKDSKを繰り返しても6~4以下になりませんでした。

私はこれが０にならない場合何らかの異常が疑われるといわれ、おそらくこれにも問題があると思い再度修理を依頼しました。

再修理の際もほかの原因は見当たりませんでしたが、同じくSSDの交換を依頼しました。

そして今回も４以下になりませんでした。

サードパーティーのセキュリティソフトは使用しておらず、Windows defenderのみです。

前回、回答してくれた方は大変参考になりました。、もし、見ていたら改めて感謝したいと思います。ありがとうございます。

ですが、この問題は思ったより根が深いようなので、また修理に出す前に再度皆様の知恵を貸してください。

今のところ他に問題ありそうな部分が見当たらないのも同じですが、おそらくまた再度SSDを交換しても同じことが起こる可能性が高く、何かほかに原因になりそうなものがあれば指摘してください。

疑問点があるならわかる範囲で答えます。

追記：関係あるかはわかりませんが、BIOS設定でハイブリッドグラフィクスを切っています。

Answer 1

SupportAssist の診断結果は？

Answer 2

Atomuさん　前回に引き続き今回もコメントしてくださり大変感謝しております。

早速サポートに問い合わせてみます。

かなり知識がある方とお見受けしましたが、それでも「厳しい状況」とコメントする当たり私はかなりマニアックな不具合にぶち当たってしまったのかもしれません。

まあ三度目の正直とも言いますし、ここまでしてもらったら何とか完全回復まで粘りたいです。

交渉がうまくいくかはわかりませんが頑張ってみます。

Answer 3

ありがとうございます。

その可能性もありそうですね、試してみます。

Answer 4

以前にも同じような投稿をしましたが、２回ほどパソコンを修理に出しても症状はよくなりません。

サポートの人にも２回とも「異常は見つからなかった」と言われてしまい、もはや完全に手詰まりとなってしまいました。

２回とも治らなかった可能性もあるかとは思いますが、ほとんど前とあまり変わらない状況であるため、また再修理に出す前に情報を募りたいと思っています。

修理に出してから６日間は問題なく動いたのですが、６日目に↑の症状が発生し、今日また発生しました。前回の修理時も全く同じ状況でした。

前回、ここで質問した時には、SSDに原因がある可能性が高いといわれ、CHKDSKで調べてみると問題が発生していたため、修理に出して「問題を見つけられなかった」と言われましたがSSDを交換してもらいました。

厳しい状況ですが、再現状況から推測すると、SSD は勿論ですが、メインボードのディスクコントローラの誤動作が疑われます。

私は自作PCで実際に何回か、経験しています。解決策は「メインボードの交換」です。もしかすると、SSD の不具合との同時発生かも知れません。

逆にメインボードが正常で、SSD も正常であればこの様な「１～２秒ほど画面が重くなる・音がおかしくなる」などの不具合は絶対に起きません。

メインボードの交換は結構費用がかかるので、判断はサポート担当者次第です。

運が良ければ、指摘するとその場で直ぐに交換して貰うことになります。在庫との関係で、時間がかかる場合があります。

運がよくないと、メインボードの交換をお願いして、電話口で粘るといった対応が必要な場合もあります。

DELLのサポートは、私も結構使っていますが、担当者によっても対応が違う場合があるので、少し交渉時の注意が必要です。

コツは、決して諦めずに、完全に正常動作する様に治るまで、粘り強くサポートを利用することです。

Answer 5

いったん初期化し、そのまま（自動更新されるものを除いて）何もインストールせず設定変更もせず1週間以上利用してみてください。

毎回一定期間たつと現象が起きるということは、毎回インストールや設定変更している部分に問題の原因がある可能性が考えられます。