WindowsPCから組織アカウントが消されるトラブル

Question

Winbdows10 Proを使っています。

「設定」ー「アカウント」-「職場または学校にアクセスする」の表示で、通常は会社で契約しているM365の組織アカウントが表示されているのですが、これが前触れなくいきなり消える症状に悩まされています。

ここには、通常、自社で契約している組織アカウントと、ADドメインが表示されています。

自社には、2段階認証の独自サービスでセキュリティを強めています。

通常、初期導入時にこの２段階認証の確認画面が出るのみで、利用中は長期にわたり再確認は行われないはずなのですが…

普通に使っていると、いきなりこの２段階認証を求められ、

その際に、「設定」ー「アカウント」-「職場または学校にアクセスする」の表示で、組織アカウントは表示されているのですが、

PC を再起動すると「設定」ー「アカウント」-「職場または学校にアクセスする」の表示で、組織アカウントが消えています。（なので、再起動前に、設定画面では組織アカウントが表示されていますが、実際はアカウントは削除（無効化）されているという認識）

社内でも何人か同様の症状に悩まされている人がいるのですが、共通点としては、

自社テナントの組織アカウントだけでなく、他のテナントの組織アカウントも連携しているという事。（私は、Teamsアプリで他社アカウント（ゲスト）を設定し、Outlookでは、他社アカウント（ゲストではない）を設定しています。）他社の組織アカウントは、「このアプリだけ」としています。全くのお手上げ状態で、１週間に一度ぐらい現象が再現するのですが、対処療法的に、組織アカウントの再登録をして、なんとか運用しているような状況です。何が、トリガーになっているのか、調べる手立てでもあれば良いのですが…なにか、ヒントがありましたら、ご教示いただけますと幸いです。

Answer 1

「2段階認証の独自サービス」とは具体的にどのような物ですか？ HENNGE みたいなものですか？

標準的でない（サードパーティのソリューションと組み合わせた）環境のトラブル対応は、まずそのサードパーティのソリューション側から情報確認・調査された方が良いでしょう。

Answer 2

ご指摘ありがとうございます。訂正しました。

Answer 3

用語上の注意

• Microsoft アカウント：一般に個人用アカウントのことを指します。個人でサインアップして個人でアカウントを管理します。
  https://www.office.com/?auth=1 や https://account.microsoft.com/ にサインインできます。
• 組織アカウント：一般に Microsoft Entra ID アカウントのことを指します。法人向け Microsoft 365 で使われるアカウントで、組織（会社や学校）がアカウントを管理し、ユーザーに割り当てます。
  https://www.office.com/?auth=2 や https://myaccount.microsoft.com/ にサインインできます。

質問文中の用語に混乱があるようなので、正しい用語で書き直すことをお勧めします。