妻の使っているPCがBitlockerがかかって何もできない状態が続いています。

Question

何の意味なのかは不明ですが、MSから30日間の待機期間を知らされ、その間、妻は私のPCを使って当座をしのいでいました。その待機期間が終了後、メッセージが来ましたが、PCに関する知識が乏しく理解できず、結局、妻のPCは初期化して、改めてMicrosoft365を購入し、新しく始めようした矢先、そのPCでシステムの更新をしていたところ、再びBitlockerが掛かってしまい、振り出しに戻ってしまいました。私自身、コマンドプロンプトなどの使い方も分からない老人ですので、現時点で解決方法さえも不明です。何か解決方法を教えていただけないでしょうか。尚、このメッセージは私のPCで書いています。

ちなみに、MSから送られてきたメッセージは以下の通りで、

何をどうしたら良いのか、手順さえ不明です。

セキュリティ情報が置き換えられました

お待たせしました。30 日間の待機期間が終了し、元のセキュリティ情報が ******@asahinet.jp に置き換えられました。これ以上の操作は必要ありません。

Graceful_******@outlook.jp のセキュリティ情報を確認する場合は、ここをクリックしてください。

サービスのご利用ありがとうございます。

Microsoft アカウント チーム

Answer 1

何の意味なのかは不明ですが、MSから30日間の待機期間を知らされ、その間、妻は私のPCを使って当座をしのいでいました。

　デバイス暗号化（BitLocker）の回復キーを、Microsoft アカウントのサイトで表示させるには、セキュリティの連絡先を使用し、本人確認をする必要があります（信頼済みのブラウザ使用時を除く）。セキュリティの連絡先が使用出来ない場合、変更可能ですが、その場合は 30 日の待機期間が必要です。これは、他者によるアカウントの乗っ取りを防ぐための猶予期間です。即時に変更されると、本来の所有者が防御する事ができませんので。

　Hebikuzure さんも書いていますが、何らかの不具合で回復キーの入力を求められ、セキュリティの連絡先の変更をしたのではないですか？

その待機期間が終了後、メッセージが来ましたが、PCに関する知識が乏しく理解できず、結局、妻のPCは初期化して、改めてMicrosoft365を購入し、新しく始めようした矢先、そのPCでシステムの更新をしていたところ、再びBitlockerが掛かってしまい、振り出しに戻ってしまいました。

　ウィンドウズスクリプトプログラマ さんが書いているとおり、アカウントの乗っ取りがされたのなら、手の出しようがありません。自身で連絡先を変更したなら、Hebikuzure さんの書いている 富士通Q&A の「マイクロソフト社のホームページから回復キーを取得する」の手順で回復キーを取得し、BitLocker のロックを外してください。

　デバイス暗号化がされる PC では、設定変更をし無い限り、常時暗号化されています。通常は、PC に保存されているキーを使用し、自動的にロックを解除します。その解除が、何らかの理由により、自動的に行われなくなったのでしょう。正しい知識を持っていたならば、Microsoft365 も買い直さずに済んだかも知れません。詳細は、実機を見たりしないと判りませんが。

Answer 2

ご丁寧な返信、有難うございます。

ご指摘いただいた参考をいくつか見て、対応が難しいようでしたら専門の業者に頼んでみます。

有難うございました。

Answer 3

ここまでの経緯が質問文だけからではよく分からないので詳細なアドバイスはできませんが、「よく分からないことだらけ」であれば素人の生兵法でなんとかしようと思わず、専門のサポート業者や販売店のサポート窓口、出張サポートなど PC を直接診断/操作できるサービスの利用を検討してください。

または PC のメーカーのサポートが利用できる場合もありますので、そちらも確認してみてください。

BitLocker の回復キーは以下の方法で確認できます。

Windows で BitLocker 回復キーを見つける - Microsoft サポート

参考

• 【Windows 11便利テク】知らないと“いざ”というときに詰む「BitLocker回復キー」 - PC Watch (impress.co.jp)
• BitLockerの回復キーが分からない場合の確認方法【Windows 10／11】：Tech TIPS - ＠IT (itmedia.co.jp)
• 富士通Q&A - [Windows 10] デバイスの暗号化の回復キー（BitLocker 回復キー）を取得する方法を教えてください。 - FMVサポート : 富士通パソコン (fmworld.net)