マイクロソフト詐欺にあいました。電話をしてしまいました。遠隔操作されたのですがどうすれば良いですか？

Question

Working on updates Do not turn off your systemという画面にされ、完全に動かなくなり、明日の夕方にお金を払うことになってるんですけどどうすれば良いですか？

モデレーター注）
その後いかがでしょう。解決した様子とみなして、同じ問題を持つ他の人が分かり易い様に回答マークを付けました。
もし不都合があれば、問題は解決しましたか? に「いいえ」で回答マークを外してコメントください。

Answer 1

詐欺師に払うお金があるなら、信頼できるサポート業者にお金を払って対処してもらいましょう。

Answer 2

1. パソコンに記録しているファイルが不要であるなら、Windowsのインストールメディアでストレージを初期化してクリーンインストールする。
2. パソコンに記録しているファイルが必要であるなら、Cドライブがあるストレージを新品と交換してから、Windowsのインストールメディアでストレージを初期化してクリーンインストールする。取り外したストレージは外付け用のストレージケースに入れて、ファイルを抜き出す。(EFSなどで暗号化していると、データの抜出が困難なことがあります。)

Answer 3

詐欺であれば、お金を払う必要はありません。

何か心配事があれば、下のサイトの窓口で相談してください。

　　サイバー警察局

　　全国の消費生活センター等

対処法などについては、下のサイトを参考にしてください。

少し古いスレッドでは書いてあるリンク先などは変わっているかもしれません。

　参考サイト：スパイウェアの警告について

　　　　　　　ウィルス感染メッセージ

　　　　　　　詐欺に電話をしてしまいました

完全に動かなくなったという具体的な症状が分かりませんが、全く動かないのであれば下のサイトの方法でシャットダウンできないか試してみてください。

例：［Ctrl］キー＋［Alt］キー＋［Del］キーで画面が変われば、右下の電源アイコンからシャットダウンする。

それができない場合は電源を長押しして強制終了する。

　参考：フリーズした PC を強制終了する方法

再起動後に問題がなければ、リモートで操作されたことに対してパスワードの変更など何をどのように対処するかどうかは、上の参考サイトを参照して判断してください。

再起動後にPC操作に問題がある場合は、具体的な症状をできるだけ詳しく書いて投稿してください。

Answer 4

お金を払う必要はありません

• 支払いを催促する電話やメールが来た場合には、メールは無視する。電話に出てしまった場合には警察に通報した事を告げて相手の言う事を一切聞かずにガチャ切りする。
• しつこい場合には本当に通報する（着歴やナンバーディスプレイで控えた番号を伝える）
• 支払い方法（振込口座など）を指定されているのであればそれも通報する
• 所轄の警察ではIT音痴なので専用窓口へ(#9110で窓口を聞く）
• とにかく相手には一切対応しない。

テクニカル サポート詐欺から身を守るー Microsoft

パソコン「サポート詐欺」電話かけてみた 72分間の通話の全容ーNHK

NHKでも特番でやっている事なのでこの手の報道はYahoo!トップニュースや各ニュースサイトのポータルにも掲載されている事です。いかにあなたが世間に疎いという事です。

とにかく「何もしない」

PCに不安があるなら専門業者に「直接持ち込んで」状態を見てもらう（そこには必要なお金を払ってください）

※ コミュニティでは特定の企業の紹介は宣伝になってしまうので自分で調べてください。

Answer 5

Working on updates Do not turn off your systemという画面にされ、完全に動かなくなり、明日の夕方にお金を払うことになってるんですけどどうすれば良いですか？

こんにちは。

質問にある英文を翻訳すると「アップデート中です システムの電源を切らないでください」とあります。

（Windows 側で稀に英語表記されることもあるので今後は可能であればその画面の記録を残しておくと良いでしょう。）

推測ですが Windows Update でのプログラム更新中の画面だったのを勘違いして Just Answer 等で質問

されたのではないですか？

wanisanやkt-1688さんの返信が適切な解決方法ですが、支払い要求の際に質問者さんの氏名やご住所等をお伝えしていなければ

そのまま無視しても良いかと思います。