Window hello の顔認証の不具合についてご助言お願いいたします。

Question

Window hello の顔認証ができなくなり、一旦削除してセットアップしなおうそうとしましたら、今度は「フレームの中央に顔が写るように調節」の表示が出る一方で、フレームが出てこないので、それ以上進めません。ご助言お願い申し上げます！

モデレーター注）

解決したと推定されるので、同じ問題を持つ他の人が分かり易い様に回答マークを付けました。
もし不都合があれば、問題は解決しましたか? に「いいえ」で回答マークを外してコメントください。

Answer 1

一応の一般的なトラブルシューティング。

• Windows をクリーンブートする
• サードパーティー製のウイルス対策ソフトウェアを利用している場合はアンインストールする
• Windows に新規ユーザーアカウントを作成して、その新規アカウントでサインインする
• 「システム ファイル チェッカー ツールを使用して不足または破損しているシステム ファイルを修復する」を行う
• Windows 10 を上書き (修復) インストールをする

 （Windows 11 でも同様です、Windows 11 をダウンロードする (microsoft.com) からダウンロードしてください）

Answer 2

こんにちは。

お使いのPC内蔵のカメラであればメーカーのサポート窓口で相談されないとここでは何とも返信しようがいないですね。

（カメラの不具合だとどうしようもありません。）

外付けのカメラであればそのカメラのメーカーサポートに相談された方がよさそうな気がします。

カメラのセンサーなのか制御しているプログラムのどちらかの不具合なのでまずはMicrosoftでは対応できない部分の

障害の切り分けが必要かと思います。

Answer 3

こんにちは　

知識の乏しい私のような一般ユーザーにとって、とてもありがいたいご助言でございます。ありがとうございます。

Answer 4

こんにちは

ご助言頂戴いたし、感謝申し上げます。どこの何が原因なのか分からず、ご助言に従いまして色々なケースを考えて解決策を探してみたいと思います。