「スプーラーが停止しています(4)」RICOH製ドライバのインストール時エラーについて

Question

掲題の件について、自力で解決できなかったためご助力いただけないでしょうか。

環境　Windows10、バージョン21H2、Lenovo製PC、購入したばかりの新品、プリンタードライバー導入なし

　　　※会社支給PCのため、Windowsアップデートなどはできません。

状況　RICOH製プリンタドライバ（C4503用）をインストールしようとしたとき、

　　　「スプーラーが停止しています(4)」といったエラーが発生しインストールができない。

　　　こちらのドライバをインストールしようとしたときだけ、Print Spoolerサービスが停止する

やってみたこと

　・Print Spoolerサービスの起動(再起動)→ドライバを入れるとすぐ停止になりました。

　・セーフモードで立ち上げ、C＞Windows＞System32＞PRINTERSフォルダ、driversフォルダ＞W32X86、x64フォルダの中身削除

　・Remote Procedure Call (RPC)やRemote Procedure Call (RPC) Locaterの再起動

　・トラブルシューティングツールの実行（そもそもツールがありませんでした）

　・印刷スプーラーサービスの「デスクトップとの対話」オプションを無効

　・システムファイルの修復

基本、こちらのサイトの対処はすべて行いましたがいずれも効果がありませんでした。

https://itojisan.xyz/trouble/18202/　

なお、このドライバを入れるまでにプリンターの接続はしておりません。

ドライバーをインストールしたく、よろしくお願いいたします。

Answer 1

初期化では改善されず、また、同時期に同じ場所から購入した他PCも同じ現象でした。

ですが、いろいろ触っていったところ自己解決しましたので下記報告いたします。

設定→更新とセキュリティ→WindowsUpdateの画面を開き、

右ペインに表示されているいくつかのアップデートを行い再起動

（バージョンは上げておりません）

Answer 2

特定の PC でのみ現象が発生しているのであれば、その PC を交換してから初期化しましょう。

現実的にはそれが一番工数の少ない解決方法だと思います。

それが行えず業務的に致命的な問題があるなら、ここのようなコミュニティ ベースの場所ではなく Microsoft の有償サポートやベンダーのサポートを利用された方が良いでしょう。

※特定のプリンターのセットアップでのみ問題があるなら、そのプリンターのベンダーのサポートでしょう。それでも結局初期化を案内される可能性が大きいと思いますが。

まだやってないことでやれそうなのは、サードパーティ製のセキュリテイ対策ソフトがあればそのアンインストール、Windows の修復インストール位かな。

Answer 3

＞Windows10、バージョン21H2

今年の6月の更新でサポート終了なので、その後は自己責任で

それ以前に一度も更新していないのであれば、今までに対処された不具合がそのまま残っている

プリンタのドライバは最新版なのか？

　複合機となると、ドライバの種類を間違えるとダメだったりする

Answer 4

ご回答ありがとうございます。

我々がそれにあたりますので、こちらで質問させていただいた次第でした。

Answer 5

会社支給の PC での問題であれば、会社のヘルプデスクや IT 管理者に相談してください。