インターネット未接続について

Question

インターネットが未接続となり、対処法がわかりません。

有線LANを使用しており、iPhoneでは問題なくWi-Fiが使用できているため、パソコン側の問題だと思います。

問い合わせを押すと、テストできない仮想ネットワークアダプターを使用して接続しています、との表示が出てきます。ネットワークアダプターのリセットや、デバイスマネジャーからIntel(R)Wireless-AC9462をアンインストールし、再起動を繰り返しておりますが、全く状態が変わりません。これ以外の対処法を早急に教えて頂きたいです。

モデレーター注

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Answer 1

LANケーブルの損傷の可能性があるので、別のケーブルに挿し替える

PCではなく接続先のルータやハブのポートが故障している可能性があるため、別のポートに挿し替える

Answer 2

有線LANを使用しており、

デバイスマネジャーからIntel(R)Wireless-AC9462をアンインストールし、

　Intel(R)Wireless-AC9462 は、Wireless という名称から Wi-Fi のデバイスで、有線 LAN ではありません。デバイスマネージャのネットワークアダプターに、他のそれらしきデバイスが無いのであれば、有線 LAN のデバイスドライバがインストールされていない（不明なデバイスがある）か、有線 LAN のデバイス自体がハード的に存在しない（ファームウェアで無効に設定されているか故障している）事になります。

　使用している PC のメーカー名・型名は何でしょうか？

　デバイスマネージャに不明なデバイスが存在するなら、メーカーのサポートサイトで、該当 PC 用の有線 LAN 用のデバイスドライバが無いか、確認願います。あれば、それをダウンロードしてインストールしてください。

　不明なデバイスが存在しないなら、サポートサイトで取扱説明書（マニュアル）を探し、ファームウェアで有線 LAN を無効（Disable）にしていないか確認願います。無効にしていないのなら、故障の可能性が大です。メーカーサポートに問い合わせてください。

Answer 3

問い合わせを押すと、テストできない仮想ネットワークアダプターを使用して接続しています、との表示が出てきます 

デバイスマネージャーでどのようなネットワーク アダプタが認識されていますか？

スクリーンショットを投稿してください。

• マイクロソフトコミュニティでの画像の挿入法
  http://answers.microsoft.com/ja-jp/feedback/wiki/fdbk_commsite-fdbk_getstart/%e3%83%9e%e3%82%a4%e3%82%af%e3%83%ad%e3%82%bd/311a19d5-4acf-49bb-9d6b-700046a2c4fa
• Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする (microsoft.com)
  https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/snipping-tool-%E3%82%92%E4%BD%BF%E3%81%A3%E3%81%A6%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3-%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%92%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%97%E3%83%81%E3%83%A3%E3%81%99%E3%82%8B-00246869-1843-655f-f220-97299b865f6b

Answer 4

早急に教えて頂きたいです。 

気持ちだけはよく理解出来ますが、情報が少なすぎるので、無理です。

• どの様なPCなのか？
• Windows のバージョンは？
• どの様なネットワークやネットワーク機器なのか？
• いつから発生しているのか？
• なぜ、パソコン側の問題だと思うのか？
• どこの「問い合わせ」を押すと、どの様な画面がどこに表示されるのか？

もしもそのPCが購入直後であれば、設定ミスかまたはPCの故障の可能性があります。その場合には、ここではなく購入先や設定をサポートしてくれた人に聞くべき問題です。

Answer 5

インターネットが未接続となり、対処法がわかりません。

有線LANを使用しており、iPhoneでは問題なくWi-Fiが使用できているため、パソコン側の問題だと思います。

こんにちは。

未接続になったきっかけと「パソコン側の問題」だと断言している根拠はなんでしょうか？

有線 / 無線 LANは同じルーター経由なのかや ipconfig の結果やデバイスマネージャー上ではどうなっているかの情報を明示しないと「パソコン側の問題」と言ってる根拠にはならないかと思います。

他の方も指摘していますが、まずはLANケーブルの指し直しやケーブルを交換してはどうでしょうか。