Windowsログインするためのメアドが使えない

Question

Anonymous

火曜日の午後からWindowsにログイン出来なくなりました。

なぜかpinが使えなくなったため表示されているoutlookメール(アカウント)にログインしようとしてもエラーになってしまいます。

そのためPCが使えません。

パスワードを忘れた等、表示される方法は試しましたが全くダメです。

パスワード変更のメールは表示されているOutlookに送信と出ますが、そのメールが届かないのです･･･

Outlookにログインしたくても書き残してあるパスワードではねくなっているためログインもできません。

ヘルプセンターに問合せても本人確認が出来ないからダメとのこと。

1日の上限回数･･･となってしまい困っています。

別のマイクロソフトアカウントはマイクロソフトのページにログインできるので、使用したいPCを登録したいのですが、スマホから登録できますか？

2つ登録出来ない場合は古い方を削除すれば新たに登録できるようになりますか？

また、すでに登録済になっているPCは削除したら中身はなくなってしまいますか？

ふだん、ワードやメール、ネット閲覧しか使っておらず難しいPC用語も分からないため、再度質問し直すこともあるかと思いますがどうぞよろしくお願いいたします。

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3 件の回答

Answer 1

質問は10日だが、７(火)～８(水)にかけてOutlook.comの障害が発生していたそうですが・・・

PINはPC内部のTPMというセキュリティチップに記憶するもので、

今どきのPCは、正しいPINによりTPMからOKが出ないとパソコンに登録したパスワードが使えずサインインできない、というセキュリティ仕様になっています

MSアカウント側でパスワードを変更しても、正常にサインインするまで置き換わらないはずので、PCメーカのサポートに連絡になるでしょう

Answer 2

ふだん、ワードやメール、ネット閲覧しか使っておらず難しいPC用語も分からない

のであれば、自力で何とかしようと考えず、PC を直接診断・操作できる専門のサポート業者や販売店のサポート窓口に相談されると良いでしょう。

※このフォーラムは基本的に問題を抱える人が「自助」で問題解決を図ることを、参加者の知見や知識、スキルで支援する仕組みです。自助が難しければ、いくら質問しても無駄でしょう。

Answer 3

他に使えるパソコンはあるのですか。

ないと、何の作業もできないし、win10機は買い替え時期だし、新しいwin11パソコンを買って、じっくり作業したほうがよいでしょう。それで修復できたら、予備機にする。