外付けHDDのデータが復元できない

Question

PCが突然エラーになり、工場出荷前の状態にしました。

その後、外付けHDDのデータをPC上に復元したいのですができません。

外付けHDD内のデータはZIPになっています。(ZIPファイルは開こうとすると「無効です」となります。)

DELLのPCを使っており、DELLのマニュアルに従い、作業を行っていたのですが、行き詰まっています。

「File_Restore.exe ファイルをダブルクリック」するように指示があるのですが、

自分のPC上には「File_Restore」というアプリケーションと「File_Restore.exe.config」というCONFIGファイルとが表示され、どちらを開けばよいのかわかりません。

「File_Restore.exe.config」の方は、開こうすると「このファイルを開く方法を選んでください」と表示され、どのアプリを使って開けばよいのかわかりません。

「File_Restore」の方は一応開けるのですが、途中で止まってしまい作業が進みません。

また、Microsoftのサポートに問い合わせたところ、Windows10を最新バージョンにアップデートすればいいとのことで、アップデートしてみたのですが、アップデートの作業自体は問題なく終わったように見えたのですが、アップデート後に確認してみてもバージョンアップができていませんでした。

以上のような状態です。

質問としては、以下の点を伺いたいです。

・File_Restoreというのを使わずに外付けHDDのデータをPC上に復元することはできますでしょうか？

　できるのであればどのようにすればよいでしょうか？

・File_Restoreを使わなければならない場合はどのようにすればいいのでしょうか？

詳しくないため、わかりづらい点がありましたら申し訳ありません。

よろしくお願い致します。

Answer 1

データの復元に関することはMicrosoftに問い合わせてくださいと言われたため、こちらで質問させていただきました。

その「データの復元」というのは、

破損して読み込めなくなったファイルを、正常な状態に復元するという意味では？

つまり「バックアップからの復元」ではなく「ファイルシステムの復元」。

破損した原因がわからないので、実行することで致命的に破損する可能性もありますが、

その外付けHDDにチェックディスクを試す方法があります。

また、DELL社のアプリケーションを使わずに復元できる方法があればそういったものも知りたく質問致しました。

DELL独自のデータに変換されていたら、ありません。

個々のファイルが識別できる形式で保存されていて、ユーザーが操作できる状態になっていたら、

本来あるべき場所にドラッグ＆ドロップで、手作業で復元するしかないでしょう。

Answer 2

ご返信ありがとうございます。

おっしゃる通り、DELLのマニュアルに関することでしたので、最初DELLに問い合わせたのですが、

データの復元に関することはMicrosoftに問い合わせてくださいと言われたため、こちらで質問させていただきました。

また、DELL社のアプリケーションを使わずに復元できる方法があればそういったものも知りたく質問致しました。

Answer 3

ご返信ありがとうございます。

おっしゃる通り、DELLのマニュアルに関することでしたので、最初DELLに問い合わせたのですが、

データの復元に関することはMicrosoftに問い合わせてくださいと言われたため、こちらで質問させていただきました。

Answer 4

＞DELLのPCを使っており、DELLのマニュアルに従い、作業を行っていたのですが、

ならば、MicrosoftではなくDELLのサポートに問い合わせあるべき

Dell社が自社製PCに入れておいた独自のバックアップソフトだから、Microsoftでは答えようが無い

Answer 5

Dell SupportAssist OS Recovery ユーザーズガイド | Dell 日本

こちらの手順通りの作業ができないということであれば、Dell のサポートの相談してください。

Dell が提供しているツールの問題なので、Microsoft 製品の問題を取り扱うこのフォーラムの対応範囲外です。