パソコンが勝手に動くので初期化しようとしましたができません。

Question

パソコンが勝手に動くので初期化をしようとしましたができません。サポートへの問い合わせも記入し終えると消えるので、カスペルスキーセキュリティソフトのネット保護を使って書いています。もう一台のパソコンも同じ状況です。海外からなので、サポートのフリーダイヤルに電話できず質問を投稿しました。停止コード : DRIVER IRQL NOT LESS OR EQUAL 失敗したアイテム : ETD.sys　です。

解決方法を教えてください。ネットワークアダプターのwifiをトラブルシューティングをした時、"解決方法としてコンピューターのネットワーク構成をリセットできます。インストールした仮想アダプターを削除され、すべてのネットワーク設定が既定値にリセットされます。" と表示され、"適用します " を選択し再起動するとすぐ、カスペルスキーセキュリティから、"接続したサイトの証明書が無効なので切断しますか" とメッセージが出ます。証明書の目的は、"リモートコンピューターのIDを保護する"、発行者は "Mcrosoft Azure TLS lssuing CA 05"となっています。このことが初期化できない理由と関係あるのかわかりません。仮想アダプターをインストールした覚えもありません。リモート操作されているということなのでしょうか。Wifiの自動接続をオフにしてからパソコンの電源を切っても、勝手に電源が入っているので、一刻も早く初期化したいです。よろしくお願いいたします。

Answer 1

適切なご回答をいただきありがとうございました。早速タッチパッドのドライバーの更新を試してみます。この返信を書くために、スマホからマイクロソフトアカウントにサインインをしようとしたら、パスワードエラーが出て、即変更しました。やはり、PCの操作はモニタリングされているようなので、一刻も早く初期化したいと思います。

Answer 2

> 停止コード : DRIVER IRQL NOT LESS OR EQUAL 失敗したアイテム : ETD.sys

タッチパッドのドライバーがエラーを起こして PC の動作を止めています。

PC のメーカーに相談して、ドライバーの更新などの対処を行ってください。

カスペルスキーが出している警告についてはカスペルスキーのサポートに相談してください。

海外ということで日本語でのサポートが得にくい、現地のサポート業者は PC に表示される日本語が理解できないということでなかなか難しいと思いますので、新しい PC を調達する（現地で購入、日本から送ってもらう）ことも検討された方が良いかもしれません。