Windows Hello 顔認証「問題が発生しました。後でやり直してください。」

Question

1か月ほど前、逆光で顔認証が何度もどおらなかったため、顔認証が使えなくなりPINでサインインするしかなくなりました。

そのため、もう一度セットアップしようと思ったのですが、「問題が発生しました。後でやり直してください。」と表示されて、顔認証データを削除することが出来ません。

Windows Biometric Service を停止して、Cドライブの生態で他を削除してから、もう一度再開しましたが改善されません。

Answer 1

暁小島 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

Windows Hello の顔認証が使えなくなり、設定削除もできない状態なのですね。

サービスの停止では解消されなかったとのことで、他には以下のようなことも確認してみてはいかがでしょう。

・バックグラウンド動作している常駐ソフトなどが干渉しないように、PC を「クリーン ブート」で起動した状態でも同様か

・システム ファイルの破損を検出・修復する「システム ファイル チェッカー」を実行してみる

・デバイス マネージャーから認証用カメラのドライバーを削除・再インストールしてみる

参考: HP PC - Windows Hello 顔認識のトラブルシューティング

Answer 2

1. 設定 > アカウント > サインイン オプションから PIN を削除する
2. Windows キー + R キー > 「services.msc」と入力して [OK] > サービス画面が表示されたら、一覧から [Windows Biometric Service] を右クリックし [停止]
3. [C:\Windows\System32\WinBioDatabase] フォルダー内にあるファイルを削除、もしくは名前の変更やデスクトップなど別場所に移動させる
4. パソコンを再起動し、PIN の設定、Windows Hello の設定を行う

Answer 3

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2021

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マイクロソフトが修正を出す以外、

最終手段

も「捨てる」でなければ

根本的な解決にはならない

でしょう。

Answer 4

同じ現象で上記全て試しましたが改善されませんでした。

Adobe Acrobat Readerに関係しているような記事も見かけますが、Windows10プロの対策しか見つけられず、Windows10homeなのですが、解決策がありましたら宜しくお願いいたします。