バージョン 2004 にアップデートしたらUSB機器を認識しなくなった

Question

年末に更新プログラムが適用された途端、USB機器を認識しなくなりました

各機器のドライバを当てたり、デバイスマネージャーにてUSB周りを削除、再インストールしたりしましたが改善されません。USB機器は特別なものでは無くUSBメモリすら認識しません。デバイスマネージャー上では「不明なUSB機器・・・」という表示でドライバの更新も試しましたがダメな状態です。

Windowsアップデートも行っていますが、最新ですとの表示で埒があかず。BIOSの設定は確認しUSBは使えるようにしてあります。

システムの復元も試しましたが、成功せず。ネットに掲載されているような手立ては全て試しましたが改善されません。マザーボードのドライバも最新版になっています。

何が原因なのか、さっぱりわかりません。仕事に支障が出ているので、解決策があったらご教授頂きたいです。

CPU ペンティアムデュアルコア　E6300

メモリ4G

グラフィックカード　玄人志向

Answer 1

Hebikuzure さん、アドバイスありがとうございます。

nmoyama さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

外部記憶装置の USB 機器が認識されないのですね。

もしセーフ モードでも同様の場合は、念のためシステム ファイル破損を検出・修復する「システム ファイル チェッカー」実行も試してみてください。

それでも状況が変わらない場合は、インストール メディアを作成しての「修復インストール」や「PC を初期状態に戻す」の実施も検討されてみてはいかがでしょう。

Answer 2

ご返信ありがとうございます。

キーボードマウスはPS2のものを使用しています。

手持ちにUSBタイプの物が無い為、確認が取れません。

質問には記載失念していましたが、プリンタ複合機は認識、使用できているので、USBポートが死んでいるわけではありません。

使用できないのは、「外部記憶装置」として機能するタイプのものです。

USBメモリ、デジカメ、スマホが接続できない状態です。

デバイスマネージャーで確認すると「不明なデバイス」として認識されています。

ドライバはデバイスマネージャー上で強制的にインストールするも、失敗してしまいます。

「以前のバージョンに戻す」も真っ先にに試しましたが、なぜか失敗してしまいます。

システムの復元も同様です。

職場のPCであり、ソフトは問題なく動くことから、通常業務を遂行するのが優先するため、修復にあまり時間を裂けない事情もあります。

また、別の回答で寿命との指摘がありましたが、本機より古い企画のものを個人的に使用しており、そちらはなんの問題なく動いている（OSのバージョンは同じ）ので、何が原因かが掴めないでいます。

セーフモードは試していないのですが、そちらは時間が取れたら試してみようと思います。

今回、更新が強制でかかってしまい、終了した挙句の今回の不具合の為、困惑している状況です。

Answer 3

Pentium Dual-Core E6300 搭載だと10年くらい前のマシン（マザーボード）ということなので、最新のバージョンの Windows で正常に動作しなくとも文句は言えないでしょうね。

BIOS などのファームウエアを最新にする、チップセットドライバーも最新にする、などでダメなら寿命と思った方が良いでしょう。

Answer 4

nmoyama さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

USB 機器を一切認識しなくなってしまったのですね。

マウスやキーボードなども同様でしょうか。また、PC を最小構成の「セーフ モード」で起動した状態でもやはり認識はされないでしょうか。

Windows 10 バージョン 2004 に更新後からの症状とのことで、お使いの PC メーカーのサポート ページなどで、ご利用機種がバージョン 2004 での動作確認がされているか確認してみてください。

また、更新適用前の「以前のバージョンに戻す」も試してみてはいかがでしょう。