CEIP.EXE アプリケーションエラー

Question

２０２０年１１月にDELL直販で購入したパソコンでWINDOWS１０を使っています。件名に書いたようなアプリケーションエラーが１２月末から出始めて消えないのですが、どう修正できますか？マイクロソフトに電話したら、これはcustomer experience improvement programというものがうまく起動していないと理由は教えてもらい、WINDOWS窓口につないでいただいたのですが、有料と言われたのでこちらで質問しています。

よろしくおねがいします。

Answer 1

CEIP.EXEはWindows標準装備のアプリで、不具合発生時の記録を自動的にMSへ送信するものです

（逆に考えれば、これが動いていないとMSが不具合発生を把握できないことになる）

windows security notification icon

こっちもWindows標準アプリで、セキュリティの状態確認のようです

なんか、システム自体に不具合起こしているような・・・

システムファイルチェッカーくらいやっておいた方が良さげ

Answer 2

たくさんの選択肢をいただきましてありがとうございました。

電源ボタンはこのCEIPがスタート時に走ることで不具合が起きているようでもありましたので、これを止めたいと思いましたが無効にしようにもどこにも見当たらず、結局、windows security notification iconというものを無効にしたら、エラーメッセージも出なくなり、電源ボタンも治りました。

頂いた選択肢をひとつづつトライした結果これができましたので、大変助かりました。

ありがとうございます。

このnotificationを無効にしたことの副作用が無ければいいと思いますが、今のところ何も不具合はでていません。

Answer 3

Dell の PC で Dell がプリインストールしている Windows の不具合を Dell で対応できないというのはふざけた話なので、そんな PC は返品してしまった方が良いかも。というのは極論ですが、プリインストール版の Windows については Microsoft では無償サポートしないので、どうしてもサポートを受けたければサポート料金を払うしかないでしょう。

エラーは自体はカスタマーエクスペリエンス向上プログラムのプロセスのエラーですが、何か他のアプリケーションやサービスと競合して問題が起きているのかもしれません。一般的な Windows のトラブルシューティングを行っても良いでしょう。

• 「システム ファイル チェッカー ツールを使用して不足または破損しているシステム ファイルを修復する」を行う
• Windows をクリーンブートする
• サードパーティー製のウイルス対策ソフトウェアを利用している場合はアンインストールする
• Windows に新規ユーザーアカウントを作成して、その新規アカウントでサインインする

後はカスタマーエクスペリエンス向上プログラム自体を無効にしてしまうとか。

• Manage Privacy: Windows Customer Experience Improvement Program and Resulting Internet Communication | Microsoft Docs
• How to opt-out the Customer Experience Improvement Program on Windows 10 | Windows Central

Answer 4

DELLのサポートに最初に電話したのですが、これはマイクロソフトの問題だから直せないと言われてしまいました。マイクロソフトでは５０００円払わないとテクニカルサポートはしません、ということでちょっとびっくりしました。購入したばかりでこういった問題がでることもそうですが。

Answer 5

Dell の PC であれば Dell でサポートが受けられます。