Windows update後、失敗がありトラブルシューティングをしたら履歴が消える。更新プログラムの確認をしても数が合わない。

Question

Windows8.1を使用しおります。

 1月13日にWindows updateをしました。

4つの重要・推奨プログラムがあり、電源を入れるところに「更新してシャットダウン」とあったのでクリックしました。

「更新履歴の表示」を見てみると一つの推奨が失敗でした。トラブルシューティングをしたところ

「見つかった問題　

Windows update データベースがエラーが発生した可能性があります　解決済み

　Windows updateコンポーネントを修復する必要があります　解決済み　　　」

と出ました。

Windows updateの画面に行き、いつも「4個のオプションの更新プログラムが利用可能です」と出ていたのがなくなっていました。更新プログラムの最終日時等が載っていなく、「更新履歴の表示」はまっさらな状態でした。調べると初期の状態になってしまったようです。

　「更新プログラムの確認」をし、2つ重要・推奨をインストールし、履歴を見ても2つはできていたのですが、最初の4つがどうなったのかが気になり、インストールされた更新プログラムを見るとその日は3つだけでした。なのでこれは、３つしかインストールされていないということでしょうか?

最初のインストールが履歴にいくつインストールされたか見ていなく失敗だけ見てしまい、4つされていないのか不安です。

マイクロソフトのチャットで質問したのですが、

『ファイルが破損しているコンポーネント ベースのサービスまたはシステムコンポーネント ストアまた、Windows Update で必要な一部のサービスが手動で無効になっているか、レジストリ ファイル内に破損があります。残っている更新プログラムをインストールするために取ることができる手順は、サードパーティのアンチウイルスを無効にする(もしある場合)、またはシステムファイルチェッカースキャンを実行してWindows Updateを修復し、手動でアップデートコンポーネントをリセットし、最後のオプションはWindowsのクリーンインストールを行うものです。更新プログラムが破損している可能性があるため、上記の手順を実行することをお勧めします。』

エラー コード 0x80070490が出たと言ったらこのようなことを言われました。ウイルスソフトはノートンを入れています。　

トラブルシューティングで解決となっていて、updateも緑の状態なのに、

やる必要があるのかと言ったらコンピューターにすべてをインストールしたいのなら8.1を再インストールした方がいいといわれました。

説明もよくわからず、相手は外国の方なので意思の疎通の面でも不安です。

「更新プログラムの確認」を何度かしても特に出てこないです。

チャットで言われたことをした方がいいのでしょうか?というか言われても意味が理解できず、自分ではやれそうもありません。

マイクロソフト社に電話したのですが、有償だといわれ、外国人が対応しているのはおかしい、詐欺ではないかといわれました。でも、googleからマイクロソフトと入力してからサイトインしているのですが、外国人の方が対応されることはないのでしょうか?

問い合わせればするほど不安が増えていき、どうにもならなくこちらで質問いたしました。

パソコンに疎く質問がうまく出来ず申し訳ないのですが、ご教示いただければ幸いです。

Answer 1

そういうことはたまにあります。

Answer 2

ご回答ありがとうございます。

Windows updateは、更新プログラムが最初4つあったのですが、「インストールされた更新プログラム」には、3つだけしか載っていないのですが大丈夫でしょうか?

一応「更新プログラムの確認」をしてみたら、特には出てこなかったのですが、気がかりです。

Answer 3

Windows Update トラブルシューティングで更新の履歴が消える（リセットされる）のは通常の動作で、正常なことです。

現在更新の確認で新しい更新が見つからず、また今後の更新でエラーが繰り返されなければ、問題ない（対処は不要）と考えてください。